1. Kích hoạt module

Để bắt đầu sử dụng, bạn cần kích hoạt module này trong hệ thống:

1. Truy cập vào mục Extend Modules
2. Tìm kiếm module Message Template (FUM) và chọn Active
3. Sau khi kích hoạt thành công, hệ thống sẽ tự động truy cập vào module

2. Tổng quan về module

1. Quản lý Mẫu tin nhắn Messenger

Tại đây, bạn có thể theo dõi, tạo mới, chỉnh sửa hoặc đồng bộ hóa các mẫu tin nhắn của mình.

Các tính năng hỗ trợ:

• Nút "Đồng bộ từ Meta": Cập nhật nhanh chóng các mẫu tin nhắn bạn đã tạo trực tiếp trên trình quản lý của Meta về Smax.
• Bộ lọc trạng thái: Giúp bạn quản lý nhanh các mẫu theo trạng thái: Tổng cộng, Đã phê duyệt (có thể sử dụng ngay) hoặc Bị từ chối (cần chỉnh sửa lại).

Cách tạo mẫu tin nhắn mới

Để tạo một mẫu tin nhắn từ đầu, bạn nhấn vào nút Thêm mẫu.

Cửa sổ Thêm mẫu chia làm 2 phần: Cấu hình (nơi thiết lập) và Xem trước (nơi hiển thị nội dung thực tế trên điện thoại).

Chi tiết phần cấu hình:

• Cài đặt mẫu:
  • Tên mẫu: Đặt tên để dễ quản lý (Lưu ý: Chỉ dùng chữ cái thường, số và dấu gạch dưới, ví dụ: thong_bao_don_hang).
  • Kênh áp dụng & Ngôn ngữ: Chọn kênh Messenger và ngôn ngữ tương ứng với khách hàng.
• Nội dung:
  • Tiêu đề & Nội dung: Soạn nội dung bạn muốn gửi.
  • Biến (Variables): Đây là điểm mấu chốt để cá nhân hóa. Bạn thêm các biến (ví dụ: {{1}}, {{2}}) để hệ thống tự động điền tên khách hàng hoặc mã đơn hàng khi gửi.
• Nút (Buttons):
  • Loại hành động: Chọn hành động khi khách nhấn nút.
  • Văn bản trên nút: Tên hiển thị trên nút (ví dụ: "Xem chi tiết đơn hàng").
  • Chọn Khối: Kết nối nút này với một Khối trong chatbot để dẫn dắt khách hàng đến kịch bản tư vấn tiếp theo.

💡 Ứng dụng thực tế: Bạn tạo mẫu nhac_lich_hen. Nội dung: "Chào {{1}}, đừng quên lịch hẹn của bạn vào lúc {{2}} ngày mai nhé!". Khi gửi, hệ thống sẽ tự thay {{1}} thành "Chị Lan" và {{2}} thành "14:00".

2. Thư viện mẫu có sẵn

Nếu bạn không muốn tự soạn thảo, hãy sử dụng Thư viện. Đây là kho chứa các mẫu tin nhắn đã được Meta phê duyệt trước, bạn có thể áp dụng và sử dụng ngay lập tức.

Cách tìm kiếm mẫu phù hợp:

• Ngôn ngữ: Lọc mẫu theo ngôn ngữ của khách hàng.
• Hashtag: Tìm kiếm theo nhu cầu cụ thể:
  • Chủ đề: Thanh toán, vận chuyển, đặt chỗ, cảnh báo gian lận...
  • Lĩnh vực: Thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, y tế...
• Kênh: Lọc theo kênh truyền thông.

Cách sử dụng mẫu từ thư viện:

1. Chọn mẫu bạn ưng ý trong Thư viện.
2. Nhấn Sao chép.

1. Tùy chỉnh lại nội dung cho phù hợp với thương hiệu của bạn.
2. Nhấn Lưu để hoàn tất.

💡 Ứng dụng thực tế: Một shop thời trang mới vận hành có thể vào Thư viện → Chọn hashtag #Vận chuyển → Sao chép mẫu "Thông báo giao hàng" → Chỉnh sửa lại lời chào → Lưu và sử dụng để thông báo cho khách khi đơn hàng rời kho.

Để tìm hiểu thêm về cách vận hành chatbot, bạn có thể tham khảo hướng dẫn về [Quan ly khoi chatbot](/vi/quan-ly-khoi-chatbot).