Hướng dẫn sử dụng thẻ Check Time Range (Kiểm tra khung giờ)

Thẻ Check Time Range là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa phản hồi khách hàng dựa trên thời gian thực. Thay vì gửi một nội dung cố định cho tất cả mọi người, hệ thống sẽ kiểm tra thời điểm khách hàng nhắn tin để gửi nội dung phản hồi phù hợp nhất với tình trạng vận hành của doanh nghiệp.

Việc ứng dụng thẻ này không chỉ giúp chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn giúp bạn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch ngắn hạn.

---

1. Kịch bản ứng dụng thực tế

Thay vì cài đặt ngẫu nhiên, bạn có thể áp dụng thẻ Check Time Range vào 3 kịch bản vận hành phổ biến sau:

🌙 Thông báo ngoài giờ làm việc (Quản lý kỳ vọng khách hàng)

Khi khách nhắn tin vào ban đêm hoặc ngày lễ, việc để khách chờ đợi mà không có phản hồi sẽ dễ dẫn đến việc họ rời bỏ thương hiệu.

• Thiết lập: Sử dụng điều kiện Ngoài khoảng (ngoài giờ hành chính).
• Kết quả: Tự động gửi lời xin lỗi, thông báo giờ làm việc và hẹn thời gian phản hồi cụ thể.

⚡ Chiến dịch Flash Sale/Giờ vàng (Thúc đẩy chuyển đổi)

Tạo sự khan hiếm và hối thúc khách hàng mua sắm bằng cách chỉ cung cấp ưu đãi trong một khung giờ cố định.

• Thiết lập: Sử dụng điều kiện Trong khoảng (ví dụ: 12:00 - 13:00).
• Kết quả: Tự động gửi mã giảm giá đặc biệt hoặc thông báo "Giờ vàng đã đến" khi khách tương tác.

🛠️ Điều hướng hỗ trợ khẩn cấp (Tối ưu vận hành)

Phân luồng khách hàng đến các kênh hỗ trợ khác nhau tùy theo thời điểm trong ngày.

• Thiết lập: Kết hợp điều kiện Trong khoảng và Ngoài khoảng.
• Kết quả: Trong giờ làm việc → Chuyển cho nhân viên CSKH; Ngoài giờ làm việc → Điều hướng khách đến trang FAQ hoặc Hotline khẩn cấp.

---

2. Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Để thẻ Check Time Range hoạt động chính xác, bạn thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Khai báo các khoảng thời gian cần kiểm tra

Đầu tiên, bạn cần định nghĩa các khung giờ mà hệ thống sẽ theo dõi. Bạn có thể thêm một hoặc nhiều khoảng thời gian tùy theo nhu cầu (ví dụ: Ca sáng từ 8h-12h, Ca chiều từ 13h-17h).

Bước 2: Thiết lập điều kiện và Block phản hồi

Sau khi đã có danh sách khung giờ, bạn chọn điều kiện để hệ thống quyết định nội dung sẽ gửi đi.

Giải thích chi tiết về logic kiểm tra:

• Trong khoảng: Block phản hồi sẽ được gửi đi nếu thời gian hiện tại nằm trong ít nhất một trong các khoảng thời gian bạn đã cài đặt ở Bước 1.
• Ngoài khoảng: Block phản hồi sẽ được gửi đi nếu thời gian hiện tại nằm ngoài tất cả các khoảng thời gian bạn đã cài đặt ở Bước 1.

---

💡 Lưu ý quan trọng để vận hành chính xác

• Kiểm tra múi giờ: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Hãy đảm bảo múi giờ của hệ thống được cài đặt chính xác với giờ địa phương của bạn để thẻ Check Time Range không bị lệch giờ.
• Tư duy thiết lập luồng: Bạn nên kết hợp thẻ này với các thẻ điều kiện khác hoặc thẻ gắn Tag để phân loại khách hàng.
  • Ví dụ: Khách nhắn tin Ngoài khoảng → Gửi tin nhắn tự động → Gắn tag "Khách ngoài giờ" để nhân viên ưu tiên xử lý trước vào sáng hôm sau.