Hướng dẫn Tìm kiếm và Kết bạn Zalo qua Số điện thoại (Find/Add ZaloUser)

Tính năng Find/Add ZaloUser cho phép bạn tự động hóa quy trình tìm kiếm người dùng Zalo thông qua số điện thoại. Thay vì phải nhập thủ công từng số điện thoại vào ứng dụng Zalo, bạn có thể tích hợp bước này vào kịch bản chăm sóc khách hàng tự động của SmaxAi.

1. Khi nào nên sử dụng tính năng này? (Use Case)

Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, bạn có thể áp dụng tính năng này vào các kịch bản sau:

• Tự động kết nối Lead mới: Khi khách hàng để lại số điện thoại trên Landing Page hoặc Form đăng ký → Hệ thống tự động tìm Zalo → Gửi lời mời kết bạn để nhân viên sale tư vấn ngay lập tức.
• Làm giàu dữ liệu khách hàng (CRM): Khi bạn có một danh sách số điện thoại → Hệ thống kiểm tra xem số nào có sử dụng Zalo → Tự động lưu thông tin vào thuộc tính khách hàng để phân loại.
• Xác thực người dùng: Kiểm tra nhanh xem số điện thoại khách hàng cung cấp có chính xác và có hoạt động trên Zalo hay không.

2. Điều kiện chuẩn bị

Trước khi sử dụng thẻ Find/Add ZaloUser, bạn cần hoàn tất các thiết lập sau:

1. Kết nối tài khoản: Kết nối tài khoản Zalo cá nhân của bạn vào hệ thống SmaxAi.
2. Thiết lập trang: Truy cập vào phần Trang và chọn đúng tài khoản Zalo cá nhân đã kết nối để làm tài khoản thực hiện tìm kiếm/kết bạn.

3. Hướng dẫn chi tiết cách thực hiện

Bước 1: Cấu hình tìm kiếm Trong kịch bản, bạn chọn thẻ Find/Add ZaloUser và nhập số điện thoại muốn tìm kiếm vào ô Số điện thoại.

• Mẹo: Bạn có thể sử dụng "Biến" (ví dụ: {{phone}}) để hệ thống tự động lấy số điện thoại mà khách hàng vừa cung cấp.

Bước 2: Thiết lập hành động sau khi tìm thấy Nếu số điện thoại nhập vào là hợp lệ và tìm thấy người dùng trên Zalo, bạn có thể tùy chọn các hành động sau:

• Kết bạn và Tạo mới khách hàng: Tích chọn cả 2 ô Kết bạn và Tạo mới khách hàng. Hệ thống sẽ gửi lời mời kết bạn và đồng thời tạo một hồ sơ khách hàng mới trong SmaxAi.
• Lưu thông tin: Chọn Lưu các thông tin của khách hàng vào các thuộc tính để ghi nhận dữ liệu tìm thấy vào hồ sơ khách hàng hiện có.

4. Lưu ý quan trọng để tránh bị khóa tài khoản

Để đảm bảo tài khoản Zalo của bạn hoạt động ổn định, hãy lưu ý:

• Hạn mức kết bạn: Zalo có chính sách nghiêm ngặt về việc gửi lời mời kết bạn hàng loạt. Nếu bạn gửi quá nhiều lời mời trong thời gian ngắn đến những người không có trong danh bạ, tài khoản của bạn có thể bị đánh dấu là Spam và bị khóa tính năng kết bạn.
• Quyền riêng tư của người dùng: Một số người dùng Zalo cài đặt chế độ "Không cho phép tìm kiếm bằng số điện thoại". Trong trường hợp này, hệ thống sẽ báo không tìm thấy dù số điện thoại là chính xác.
• Định dạng số điện thoại: Đảm bảo số điện thoại nhập vào đúng định dạng chuẩn để tăng tỷ lệ tìm kiếm thành công.