14.1. Chatbot chào mừng khách hàng

---

Tổng quan kịch bản

Welcome Messenger là tin nhắn chào mừng tự động khi khách hàng lần đầu nhấn vào nút "Nhắn tin" trên Fanpage. Đối với ngành bán lẻ, đây là cơ hội vàng để:

• Gây ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ giây đầu tiên.
• Phân loại nhu cầu khách hàng (xem sản phẩm, kiểm tra đơn hàng, hỗ trợ...).
• Thu thập Subscriber để chăm sóc dài hạn qua các chiến dịch gửi tin nhắn lại.
• Giảm tải cho nhân viên bằng cách tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.

---

Kịch bản mẫu cho ngành Bán lẻ

Dưới đây là kịch bản mẫu hoàn chỉnh dành cho một Shop thời trang/Mỹ phẩm/Phụ kiện — bạn có thể tùy chỉnh lại cho phù hợp với ngành hàng của mình.

🎯 Sơ đồ luồng hội thoại

Khách nhấn "Nhắn tin" trên Fanpage
        │
        ▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│  WELCOME MESSAGE (Văn bản chào mừng)     │
│  "Chào [Tên]! 👋 Cảm ơn bạn đã ghé      │
│   thăm [Tên Shop]. Mình sẵn sàng hỗ     │
│   trợ bạn nhé!"                          │
└──────────────────┬───────────────────────┘
                   │
                   ▼
        Khách nhấn [Bắt đầu]
                   │
                   ▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│  BLOCK: Kịch bản chào mừng Bán lẻ       │
│                                          │
│  Tin nhắn 1 (Messenger Text):            │
│  "Chào bạn {{name}}! 🎉       │
│   [Tên Shop] đang có chương trình ưu     │
│   đãi HOT dành riêng cho khách mới.      │
│   Chọn mục bên dưới để mình hỗ trợ      │
│   nhanh nhất nhé!"                       │
│                                          │
│  Tin nhắn 2 (Messenger Text + Buttons):  │
│  "Bạn đang quan tâm đến:"               │
│  ┌──────────────────────────────┐        │
│  │ 🛍 Xem sản phẩm mới nhất    │→ Block: Sản phẩm mới   │
│  │ 🏷 Chương trình khuyến mãi   │→ Block: Khuyến mãi     │
│  │ 🚚 Kiểm tra đơn hàng        │→ Block: Tra cứu đơn    │
│  └──────────────────────────────┘        │
│  Quick Reply: 💬 Chat với nhân viên → Livechat            │
└──────────────────────────────────────────┘

📝 Nội dung chi tiết từng Block

Block "Kịch bản chào mừng Bán lẻ" gồm 2 thẻ:

Block "Sản phẩm mới":

Block "Khuyến mãi":

Block "Tra cứu đơn":

---

Hướng dẫn thao tác từng bước trên Smax.AI

Bước 1: Truy cập module Bot-Auto

Đăng nhập vào Smax.AI → Trên thanh menu bên trái, chọn Bot-Auto.

Tại đây bạn sẽ thấy danh sách các Trigger đã tạo (nếu có). Nhấn nút + Tạo mới trigger ở góc phải màn hình.

💡 Nếu bạn đã có Trigger Welcome cho Page này, hệ thống sẽ không cho tạo thêm. Hãy chỉnh sửa trigger hiện có thay vì tạo mới.

Bước 2: Chọn loại Trigger — Messenger Welcome

Sau khi nhấn + Tạo mới trigger, một bảng danh sách các loại Trigger sẽ hiện ra. Bạn chọn Messenger Welcome.

Hệ thống sẽ chuyển sang màn hình Cấu hình Trigger.

Bước 3: Cấu hình Trigger Welcome

Tại màn hình cấu hình, bạn điền lần lượt các mục sau:

① Tên Trigger

Đặt tên có ý nghĩa để dễ quản lý. Ví dụ:

• Welcome Bán lẻ - Shop ABC
• Chào khách mới - Chiến dịch hè 2026

② Áp dụng trên các kênh

• Chọn "Áp dụng trên toàn bộ kênh Facebook" nếu bạn chỉ có 1 Fanpage.
• Chọn "Áp dụng trên kênh Facebook được chọn" nếu bạn có nhiều Page và chỉ muốn áp dụng cho Page bán lẻ cụ thể → Tick chọn Page tương ứng.

③ Cài đặt thời gian hoạt động (tuỳ chọn)

• Bật nếu bạn muốn bot chỉ chạy trong khung giờ nhất định (ví dụ: 8h–22h hàng ngày).
• Với ngành bán lẻ, khuyến nghị để bot chạy 24/7 vì khách hàng thường nhắn tin ngoài giờ hành chính.

④ Bật nút "Bắt đầu" (Get Started)

Bật nút "Bắt đầu" → Click "Chọn Block" → Chọn "Thêm mới" để tạo Block kịch bản chào mừng.

Bước 4: Tạo Block "Kịch bản chào mừng Bán lẻ"

4.1. Tạo Block mới

Khi click "Thêm mới", hộp thoại tạo Block hiện ra:

• Tên Block: Nhập Kịch bản chào mừng Bán lẻ
• Nhấn Lưu

4.2. Chỉnh sửa nội dung Block

Click "Chỉnh sửa" bên cạnh Block vừa tạo. Hệ thống sẽ mở màn hình Block Editor — đây là nơi bạn kéo thả các thẻ nội dung.

Thẻ 1 — Tin nhắn chào mừng:

1. Từ bảng thẻ bên trái, kéo thẻ Messenger Text vào vùng soạn thảo (hoặc đúp chuột để thêm nhanh).
2. Nhập nội dung:

Chào bạn {{name}}! 🎉
Cảm ơn bạn đã ghé thăm [Tên Shop]. Mình đang có nhiều ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách mới đó!

Chọn mục bên dưới để mình hỗ trợ nhanh nhất nhé! 👇

💡 Biến *{{name}}* sẽ tự động thay bằng tên Facebook của khách hàng, tạo cảm giác cá nhân hoá.

Thẻ 2 — Tin nhắn kèm nút bấm (Buttons):

1. Kéo thêm một thẻ Messenger Text vào phía dưới.
2. Nhập nội dung: Bạn đang quan tâm đến:
3. Tại mục Buttons (Nút bấm) bên dưới thẻ, thêm lần lượt 3 nút:

1. Thêm Quick Reply phía dưới: 💬 Chat với nhân viên → Hành động: Livechat (chuyển sang nhân viên trực).
2. Với mỗi nút, click vào nút đó → Chọn loại hành động (Block / URL / Livechat) → Chọn Block đích tương ứng.

⚠️ Lưu ý: Messenger chỉ cho phép tối đa 3 nút mỗi thẻ Text. Nếu bạn cần thêm lựa chọn, hãy sử dụng Quick Reply thay vì Button.

Bước 5: Tạo các Block phụ (Sub-Block)

Quay lại danh sách Block trong Bot-Auto, tạo thêm 3 Block phụ tương ứng:

Block "Sản phẩm mới":

1. Tạo Block mới, đặt tên: Sản phẩm mới
2. Thêm thẻ Messenger Text: Đây là những sản phẩm HOT nhất tuần này! 🔥
3. Thêm thẻ Gallery (Bộ sưu tập):
   • Thêm 3–5 item, mỗi item gồm: Hình ảnh sản phẩm, Tiêu đề, Mô tả ngắn, Nút "Xem chi tiết" (dẫn URL website) hoặc "Mua ngay" (dẫn URL đặt hàng).
4. Thêm thẻ Messenger Text kèm Quick Reply: Bạn muốn xem thêm không? → Quick Reply: "Xem thêm" (dẫn Block khác) / "Quay về menu" (dẫn về Block chào mừng).

Block "Khuyến mãi":

1. Tạo Block mới, đặt tên: Khuyến mãi
2. Thêm thẻ Messenger Image: Upload banner chương trình khuyến mãi.
3. Thêm thẻ Messenger Text: Mô tả chi tiết khuyến mãi + mã giảm giá.
4. Thêm Button: "Mua ngay" dẫn đến URL website hoặc Block sản phẩm.

Block "Tra cứu đơn":

1. Tạo Block mới, đặt tên: Tra cứu đơn hàng
2. Thêm thẻ Messenger Text: Vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để mình kiểm tra giúp bạn nhé! 📦
3. (Tuỳ chọn) Thêm hành động Livechat để chuyển sang nhân viên xử lý.

Bước 6: Lưu và Kích hoạt Trigger

1. Quay lại màn hình Cấu hình Trigger Welcome.
2. Kiểm tra lại toàn bộ cài đặt: tên, kênh áp dụng, Block đã gắn.
3. Nhấn Lưu ở cuối trang.
4. Tại danh sách Trigger, đảm bảo Trigger đã được gạt sang trạng thái Bật (nút toggle xanh).

Bước 7: Kiểm tra hoạt động

1. Mở Fanpage đã kết nối trên Facebook (dùng tài khoản khác hoặc chế độ ẩn danh).
2. Nhấn nút "Nhắn tin" trên Fanpage.
3. Kiểm tra xem lời chào Welcome có hiển thị đúng không.
4. Nhấn nút "Bắt đầu" và xác nhận toàn bộ luồng hội thoại hoạt động đúng kịch bản.

---

Biến thể kịch bản theo loại hình bán lẻ

Tuỳ vào loại hình kinh doanh, bạn có thể điều chỉnh nội dung các nút bấm và Block phụ cho phù hợp:

---

Mẹo tối ưu kịch bản Welcome cho Bán lẻ

---

Tham khảo thêm

• Hướng dẫn chi tiết Trigger Messenger Welcome — Giải thích đầy đủ các tùy chọn cấu hình.
• Tạo chatbot đầu tiên — Hướng dẫn cơ bản cho người mới bắt đầu.
• Messenger Default — Cài đặt tin nhắn mặc định khi bot không hiểu câu hỏi.