5.2.1.1. MESSENGER WELCOME
4 phút đọc
Cập nhật: 8 tháng 5, 2026
Hướng dẫn thiết lập Messenger Welcome (Lời chào tự động)
Messenger Welcome là điểm chạm đầu tiên khi khách hàng nhấn vào nút "Nhắn tin" trên Fanpage của bạn. Thay vì để khách hàng chờ đợi hoặc tự nhập câu hỏi, Trigger này cho phép bạn chủ động dẫn dắt, giới thiệu sản phẩm và chuyển đổi khách hàng thành Subscriber để chăm sóc lâu dài.
💡 Chiến lược lựa chọn: Nút "Bắt đầu" hay "Câu hỏi nhanh"?
Trước khi cài đặt, bạn cần xác định mục tiêu của Fanpage để chọn tùy chọn phù hợp. Bạn chỉ được chọn một trong hai tùy chọn sau:
| Tiêu chí | Nút "Bắt đầu" (Get Started) | Câu hỏi nhanh (Quick Questions) |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Xây dựng phễu dẫn dắt, thu thập Subscriber bài bản. | Phân loại nhu cầu khách hàng, phản hồi tức thì. |
| Trải nghiệm | Khách bấm "Bắt đầu" → Kích hoạt kịch bản chào mừng. | Khách chọn câu hỏi → Nhận câu trả lời tương ứng. |
| Phù hợp với | Page chạy quảng cáo tin nhắn, Page muốn thu thập data. | Page có nhiều nhóm dịch vụ, Page cần giảm tải cho nhân viên trực. |
🛠 Hướng dẫn cài đặt chi tiết
Bước 1: Tạo mới Trigger
Tại màn hình Bot-Auto, bạn chọn + Tạo mới trigger.
Tại màn hình danh sách Trigger, bạn chọn Messenger Welcome.
Bước 2: Cấu hình chi tiết
Để hoàn thiện cài đặt, bạn thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:
1. Tên Trigger: Đặt tên dễ nhớ (Ví dụ: Chào mừng khách mới - Tháng 10) để dễ dàng quản lý.
2. Áp dụng trên các kênh:
- Áp dụng trên toàn bộ kênh facebook: Trigger áp dụng cho tất cả các Page đã kết nối trong Biz.
- Áp dụng trên kênh Facebook được chọn: Chỉ áp dụng cho một hoặc một vài Page cụ thể.
3. Cài đặt trigger: Bật tính năng này nếu bạn muốn Trigger chỉ hoạt động trong một khung giờ nhất định (Ví dụ: Chỉ chào khách trong giờ hành chính).
4. Nút bắt đầu: Hiển thị nút Bắt đầu để khách bấm vào. Khi khách bấm nút này, họ sẽ chính thức trở thành Subscriber của Page.
Bạn có thể thêm các Block nội dung để gửi cho khách hàng ngay sau khi họ bấm Bắt đầu.
5. Câu hỏi nhanh mặc định: Thay vì nút Bắt đầu, bạn có thể cài đặt các câu hỏi thường gặp để khách hàng lựa chọn.
Câu hỏi nhanh hiện thị trong đoạn chat khách hàng
Để thêm câu hỏi, click vào Chỉnh sửa, nhập nội dung câu hỏi và chọn Block kịch bản phản hồi tương ứng.
🌟 Ví dụ ứng dụng thực tế Use case
Để đạt hiệu quả chuyển đổi cao nhất, bạn có thể tham khảo các mẫu sau:
Case 1: Shop Thời trang (Ưu tiên Nút Bắt đầu)
- Lời chào: "Chào [Tên]! Cảm ơn bạn đã ghé thăm Smax Store. Tụi mình đang có mã giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên dành riêng cho bạn đó!"
- Hành động: Khách bấm [Bắt đầu] → Bot gửi mã giảm giá → Bot gửi Album mẫu mới nhất.
Case 2: Trung tâm Spa/Thẩm mỹ viện (Ưu tiên Câu hỏi nhanh)
- Lời chào: "Chào [Tên], Smax Spa rất vui được hỗ trợ bạn. Bạn đang quan tâm đến dịch vụ nào dưới đây?"
- Câu hỏi nhanh:
- "Xem bảng giá dịch vụ" → Gửi Block Bảng giá.
- "Đặt lịch hẹn tư vấn" → Gửi Block Form đặt lịch.
- "Địa chỉ chi nhánh" → Gửi Block Bản đồ/Địa chỉ.
⚠️ Lưu ý quan trọng:
- Số lượng: Mỗi trang Facebook chỉ được tạo duy nhất 1 trigger Messenger Welcome.
- Lựa chọn: Bạn chỉ được chọn 1 trong 2 tùy chọn: hoặc là nút "Bắt đầu", hoặc là "Câu hỏi nhanh".
- Khuyến nghị: Bạn nên kích hoạt trigger này và bật nút Bắt đầu cho tất cả các Page khi kết nối với SmaxAi để tối ưu hóa khả năng vận hành của Chatbot.