Thẻ Zalo Web User Input

Thẻ Zalo Web User Input là công cụ mạnh mẽ cho phép bạn đặt câu hỏi và thu thập thông tin từ khách hàng một cách tự động ngay trong kịch bản chat. Thay vì phải chờ nhân viên trực chat hỏi và ghi chép, hệ thống sẽ tự động lưu câu trả lời của khách hàng vào hồ sơ (thuộc tính) để bạn sử dụng cho các mục đích chăm sóc và marketing sau này.

💡 Khi nào bạn nên sử dụng thẻ này?

Bạn hãy sử dụng thẻ User Input khi muốn thực hiện các tác vụ sau:

• Thu thập thông tin liên hệ: Lấy Số điện thoại, Email để chuyển cho đội ngũ Sale tư vấn.
• Phân loại khách hàng: Hỏi về nhu cầu, sở thích hoặc sản phẩm khách quan tâm để dẫn dắt họ đến đúng nhánh kịch bản phù hợp.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng: Yêu cầu khách nhập Mã đơn hàng để hệ thống tự động tra cứu trạng thái vận chuyển.
• Xác thực dữ liệu: Đảm bảo khách hàng nhập đúng định dạng (ví dụ: SĐT phải đủ 10 số) trước khi tiếp tục kịch bản.

---

🛠 Hướng dẫn cấu hình chi tiết

Để thiết lập thẻ Zalo Web User Input, bạn thực hiện cấu hình các trường thông tin sau:

---

🚀 Ví dụ ứng dụng thực tế

Kịch bản: Thu thập SĐT để tư vấn sản phẩm

1. Câu hỏi: "Để nhận báo giá chi tiết, bạn vui lòng để lại Số điện thoại nhé!"
2. Xác thực: Chọn định dạng Số điện thoại.
3. Số lần lặp lại: 3 lần (Nếu khách nhập sai 3 lần, bot sẽ báo: "Bạn nhập SĐT chưa đúng, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ").
4. Thuộc tính lưu trữ: Chọn phone_number.
5. Thời gian hiệu lực: 30 phút.

Kết quả: Khi khách nhập 0901234567, hệ thống sẽ lưu số này vào hồ sơ khách hàng. Ở các câu chat sau, bạn có thể gọi tên khách hoặc dùng số điện thoại này để đẩy dữ liệu sang CRM.

---

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Tránh hỏi quá nhiều: Việc đặt quá nhiều câu hỏi liên tiếp bằng thẻ User Input có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền và rời bỏ cuộc trò chuyện.
• Kiểm tra thuộc tính: Hãy đảm bảo bạn đã tạo sẵn thuộc tính tương ứng trong phần quản lý khách hàng trước khi cấu hình thẻ này.