Hướng dẫn sử dụng thẻ Zalo User Request Friend

Thẻ Zalo User Request Friend cho phép chatbot tự động gửi lời mời kết bạn tới tài khoản Zalo của khách hàng. Việc tự động hóa này giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng tệp bạn bè, từ đó dễ dàng chăm sóc và gửi tin nhắn tiếp thị mà không bị giới hạn bởi các quy định khắt khe của Zalo đối với người lạ.

⚙️ Hướng dẫn cấu hình

Tùy vào mục đích kết bạn, bạn có thể lựa chọn một trong hai chế độ thiết lập sau:

1. Kết bạn với khách hàng đang tương tác

Sử dụng chế độ này khi bạn muốn chatbot tự động gửi lời mời kết bạn ngay khi khách hàng đang nhắn tin trong luồng kịch bản.

• Thiết lập: Không tích chọn ô Khách hàng khác.
• Kết quả: Chatbot sẽ gửi lời mời kết bạn tới chính người đang nhắn tin với bot.

2. Kết bạn với một tài khoản Zalo cụ thể

Sử dụng chế độ này khi bạn đã có sẵn ID Zalo của khách hàng và muốn chủ động gửi lời mời kết bạn.

• Thiết lập: Tích chọn ô Khách hàng khác → Nhập ID Zalo của khách hàng vào ô tương ứng.
• Kết quả: Chatbot sẽ gửi lời mời kết bạn tới tài khoản có ID đã nhập.

💡 Ứng dụng thực tế Use case

Để tối ưu hóa tỷ lệ chấp nhận kết bạn, bạn có thể áp dụng thẻ này vào các kịch bản sau:

Kịch bản 1: Chuyển đổi khách lạ thành bạn thân

• Luồng: Khách nhắn tin hỏi giá → Chatbot trả lời giá → Chatbot gửi một câu dẫn: "Để nhận thêm các ưu đãi độc quyền hàng tuần, bạn hãy đồng ý kết bạn với mình nhé!" → Thẻ Zalo User Request Friend (Không chọn Khách hàng khác).
• Lợi ích: Tăng tỷ lệ kết bạn vì lời mời được gửi đúng thời điểm khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm.

Kịch bản 2: Mở rộng tệp khách hàng từ danh sách Lead

• Luồng: Bạn có danh sách ID Zalo của khách hàng từ các chiến dịch quảng cáo hoặc Landing Page → Thiết lập kịch bản tự động chạy thẻ Zalo User Request Friend (Chọn Khách hàng khác + Nhập ID).
• Lợi ích: Tiết kiệm thời gian kết bạn thủ công cho nhân viên sale.

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Tránh Spam: Không nên gửi lời mời kết bạn quá nhiều tài khoản trong một thời gian ngắn. Zalo có cơ chế quét spam, nếu gửi quá mức, tài khoản của bạn có thể bị khóa tính năng kết bạn tạm thời.
• ID Zalo: Hãy đảm bảo ID Zalo được nhập chính xác để tránh lỗi gửi yêu cầu thất bại.