6.5. Quản lý Thông tin Khách hàng

Khi làm việc với khách hàng trên SmaxAi, việc nắm bắt chính xác chân dung và lịch sử tương tác của họ là yếu tố then chốt để tăng tỷ lệ chốt đơn và nâng cao chất lượng chăm sóc.

Tại màn hình chi tiết khách hàng, bạn có thể theo dõi toàn bộ dữ liệu từ thông tin cơ bản, phân loại thẻ, kịch bản chăm sóc cho đến lịch sử mua hàng (nếu kết nối Shopify).

Cách truy cập thông tin chi tiết

Để xem thông tin của một khách hàng, bạn chỉ cần bấm chọn vào tên hoặc avatar của khách hàng bất kỳ trong danh sách quản lý.

---

Chi tiết các khu vực thông tin

1. System Attributes (Thuộc tính hệ thống)

Đây là nơi hiển thị các thông tin mặc định mà hệ thống SmaxAi tự động thu thập từ khách hàng.

• Công dụng: Giúp bạn nhanh chóng xác định danh tính khách hàng (Tên, Số điện thoại, ID...).
• Ví dụ: Khi một khách hàng nhắn tin, bạn nhìn vào đây để biết chính xác số điện thoại liên lạc của họ mà không cần hỏi lại.

2. Custom Attributes (Thuộc tính tùy chỉnh)

Cho phép bạn lưu trữ những thông tin đặc thù, riêng biệt cho từng khách hàng mà hệ thống mặc định không có.

• Công dụng: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Bạn có thể lưu bất kỳ thông tin nào phục vụ cho việc bán hàng.
• Ví dụ: Bạn tạo thuộc tính "Size quần áo" hoặc "Ngày sinh nhật". Khi khách quay lại mua hàng, nhân viên tư vấn chỉ cần nhìn vào đây để gợi ý đúng size hoặc gửi lời chúc mừng sinh nhật, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt.

3. Sequences (Kịch bản chăm sóc)

Khu vực này hiển thị danh sách các kịch bản chăm sóc tự động mà khách hàng đang hoặc đã tham gia.

• Công dụng: Theo dõi hành trình chăm sóc khách hàng để can thiệp kịp thời.
• Ví dụ: Bạn thấy khách hàng đang ở trong kịch bản "Chăm sóc sau mua ngày 3" nhưng chưa phản hồi. Bạn có thể chủ động nhắn tin hỏi thăm trực tiếp để hỗ trợ khách thay vì đợi kịch bản tự chạy.

4. Tags (Thẻ phân loại)

Hiển thị các thẻ (nhãn) được gắn cho khách hàng để phân nhóm nhanh.

• Công dụng: Phân loại trạng thái khách hàng để có chiến lược tiếp cận phù hợp.
• Ví dụ: Gắn thẻ "Khách VIP" cho những người chi tiêu nhiều hoặc "Tiềm năng" cho những người thường xuyên hỏi giá nhưng chưa mua. Khi nhìn vào thẻ, nhân viên sale sẽ biết cần dùng tông giọng và chính sách ưu đãi nào cho phù hợp.

5. Shopify (Thông tin đơn hàng)

Nếu tài khoản SmaxAi của bạn được kết nối với Shopify, toàn bộ dữ liệu đơn hàng của khách sẽ hiển thị tại đây.

• Công dụng: Tra cứu nhanh lịch sử mua hàng mà không cần chuyển đổi qua lại giữa SmaxAi và Shopify.
• Ví dụ: Khi khách hàng nhắn tin khiếu nại về đơn hàng, bạn chỉ cần nhấn vào tab Shopify để xem họ đã mua sản phẩm nào, mã đơn hàng bao nhiêu và trạng thái vận chuyển ra sao để giải quyết ngay lập tức.