Thẻ Parse Content (Phân tách nội dung)

Thẻ Parse Content là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động bóc tách một chuỗi văn bản dài (thường là tin nhắn của khách hàng) thành các giá trị nhỏ hơn và lưu vào các thuộc tính riêng biệt.

Thay vì phải đặt nhiều câu hỏi rời rạc khiến khách hàng khó chịu, bạn chỉ cần yêu cầu khách gửi một thông tin đầy đủ, sau đó dùng thẻ Parse Content để hệ thống tự động phân loại dữ liệu.

1. Khi nào nên sử dụng Parse Content?

Bạn nên sử dụng thẻ này khi muốn thu thập thông tin chi tiết từ một câu trả lời duy nhất của khách hàng, ví dụ:

• Địa chỉ giao hàng: Tách số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố.
• Thông tin đơn hàng: Tách tên sản phẩm, số lượng, kích thước (size), màu sắc.
• Thông tin cá nhân: Tách họ tên, ngày sinh, số điện thoại từ một đoạn giới thiệu.

2. Ví dụ minh họa: Tách địa chỉ khách hàng

Giả sử khách hàng gửi một tin nhắn địa chỉ đầy đủ như sau:

"Số nhà 39 đường Lê Văn Lương phường Nhân Chính quận Thanh Xuân thành phố Hà Nội"

Cách thức hoạt động:

1. Nguồn dữ liệu: Hệ thống sẽ lấy nội dung tin nhắn cuối cùng của khách hàng thông qua thuộc tính {{last_content_by_user}}.
2. Xử lý: Thẻ Parse Content sẽ phân tích câu văn và tách các thành phần theo yêu cầu của bạn.
3. Kết quả: Các thông tin được lưu tự động vào các thuộc tính tương ứng:

• **{{diachi}}**: Số nhà 39
• **{{duong}}**: Lê Văn Lương
• **{{phuong}}**: Nhân Chính
• **{{quan}}**: Thanh Xuân
• **{{thanhpho}}**: Hà Nội

---

3. Ứng dụng thực tế Use case

Việc phân tách dữ liệu không chỉ để lưu trữ, mà còn giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình vận hành:

Use case 1: Tự động điều phối vận chuyển

Thay vì nhân viên phải đọc địa chỉ rồi mới biết giao cho shipper nào, bạn có thể thiết lập luồng:

• Bước 1: Dùng Parse Content tách thuộc tính {{quan}}.
• Bước 2: Sử dụng thẻ điều hướng (Condition). Nếu {{quan}} là "Thanh Xuân" → Tự động thông báo cho Shipper A. Nếu là "Cầu Giấy" → Thông báo cho Shipper B.
• Kết quả: Giảm thời gian điều phối đơn hàng từ 15 phút xuống còn 1 giây.

Use case 2: Phân tích tệp khách hàng để Marketing

Khi thu thập địa chỉ từ hàng ngàn khách hàng:

• Bước 1: Tách thuộc tính {{thanhpho}} và lưu vào CRM.
• Bước 2: Lọc danh sách khách hàng theo thành phố (ví dụ: chỉ lọc khách ở "Hà Nội").
• Bước 3: Gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mãi riêng cho khu vực Hà Nội.
• Kết quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ tiếp cận đúng đối tượng theo địa lý.

💡 Lưu ý để đạt hiệu quả cao nhất

• Hướng dẫn khách hàng: Để AI phân tách chính xác nhất, bạn nên gợi ý khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ (Ví dụ: "Anh/Chị vui lòng gửi địa chỉ chi tiết gồm Số nhà, Đường, Phường, Quận, Thành phố").
• Kiểm tra thuộc tính: Hãy đảm bảo bạn đã tạo sẵn các thuộc tính (như {{quan}}, {{thanhpho}}) trong hệ thống trước khi cấu hình thẻ Parse Content.