ON/ OFF BOT
3 phút đọc
Cập nhật: 27 tháng 4, 2026
Thẻ On/Off Bot cho phép bạn chủ động điều khiển trạng thái hoạt động của Bot Auto đối với từng khách hàng, giúp linh hoạt chuyển đổi giữa tương tác tự động và tương tác trực tiếp bởi nhân viên.
⚙️ Cơ chế hoạt động
Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị ngắt quãng, hệ thống áp dụng quy tắc sau:
Nếu thẻ On/Off Bot được đặt ở giữa kịch bản, hệ thống sẽ chạy hết toàn bộ kịch bản hiện tại rồi mới chính thức Tắt Bot.
🛠 Hướng dẫn chi tiết
1. Tắt Bot Auto
Khi chọn chế độ Tắt, bạn có thể tùy chỉnh 3 phương án tùy theo nhu cầu vận hành:
- Tắt trong khoảng thời gian: Bot sẽ tự động tắt trong một khoảng thời gian nhất định.
- Ví dụ: Tắt Bot trong vòng 2 tiếng.
- Tắt đến thời điểm: Bot sẽ tắt cho đến một mốc ngày/giờ cụ thể.
- Ví dụ: Tắt Bot đến ngày 10/06/2024.
- Tắt đến khi bật lại: Bot sẽ tắt vĩnh viễn cho đến khi bạn thực hiện thao tác Bật thủ công.
2. Bật lại Bot Auto
Để kích hoạt lại tính năng tự động trả lời, bạn chỉ cần chọn Bật trong thẻ On/Off Bot.
💡 Ứng dụng thực tế Use case
Việc sử dụng thẻ On/Off Bot sẽ mang lại hiệu quả cao nhất trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Chế độ khuyên dùng | Mục đích |
|---|---|---|
| Chuyển giao cho nhân viên | Tắt đến khi bật lại | Khi khách hàng yêu cầu "Gặp tư vấn viên" hoặc đang khiếu nại, hãy tắt Bot để nhân viên trực tiếp xử lý, tránh việc Bot trả lời tự động gây khó chịu cho khách. |
| Bảo trì/Cập nhật hệ thống | Tắt trong khoảng thời gian | Khi hệ thống vận chuyển hoặc kho hàng gặp sự cố tạm thời, tắt Bot trong vài giờ để tránh cung cấp thông tin sai lệch cho khách. |
| Chăm sóc khách hàng VIP | Tắt đến khi bật lại | Đối với nhóm khách hàng ưu tiên, bạn có thể tắt Bot để nhân viên chăm sóc 1:1, tạo cảm giác được quan tâm đặc biệt. |
📚 Tài liệu liên quan
- GENAI: Tìm hiểu cách kết hợp Bot Auto với trí tuệ nhân tạo tạo sinh để tối ưu phản hồi.
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Bài viết khác