NEW ORDER

Hướng dẫn thiết lập Trigger New Order: Tự động xác nhận đơn hàng và nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng

1. Khi nào bạn nên sử dụng Trigger New Order?

Trigger New Order phù hợp khi bạn muốn tự động hóa quy trình xác nhận đơn hàng và nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng ngay từ thời điểm đơn hàng được tạo.

Bạn nên thiết lập Trigger này trong các trường hợp sau:

• Xác nhận đơn hàng ngay lập tức

Tự động gửi tin nhắn cảm ơn và xác nhận đơn hàng ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng. Việc phản hồi nhanh giúp khách hàng yên tâm rằng đơn hàng đã được hệ thống ghi nhận, đồng thời giảm nguy cơ hủy đơn do chờ đợi hoặc thiếu thông tin.

• Điều hướng khách hàng sang Zalo Official Account

Nếu khách hàng chưa từng nhắn tin qua Zalo Official Account, Trigger sẽ hỗ trợ điều hướng từ Facebook Fanpage sang Zalo. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng trên kênh sở hữu, giảm sự phụ thuộc vào thuật toán của các nền tảng mạng xã hội và tạo nền tảng cho hoạt động chăm sóc khách hàng lâu dài.

• Cá nhân hóa nội dung chăm sóc khách hàng

Tin nhắn có thể tự động chèn các thông tin từ đơn hàng như mã đơn, tên sản phẩm, tổng tiền hoặc các dữ liệu khác. Điều này giúp nội dung gửi đến khách hàng chính xác, chuyên nghiệp và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa

2. Chuẩn bị trước khi thiết lập

Để Trigger hoạt động chính xác và ổn định, hãy đảm bảo hoàn thành các bước chuẩn bị sau:

1. Kết nối nguồn dữ liệu đơn hàng: Đảm bảo hệ thống Smax đã được kết nối với nền tảng bán hàng Poscake. Đây là nguồn dữ liệu để Trigger nhận biết và xử lý các đơn hàng mới.
2. Soạn sẵn Mẫu tin nhắn (Block): Tạo sẵn mẫu tin nhắn sẽ được gửi khi Trigger được kích hoạt. Bạn có thể thiết kế nội dung bao gồm lời chào, thông tin xác nhận đơn hàng, lời cảm ơn hoặc các biến dữ liệu động để cá nhân hóa nội dung gửi đến khách hàng.

3. Cấu hình Trigger

(1): Tại màn hình Bot-Auto, bạn chọn + Tạo mới trigger.

(2): Chọn trigger New Order

(3): Chọn tích hợp Poscake

(4): Chọn block Nếu tìm thấy khách hàng

(5): Chọn block Nếu không tìm thấy

(6): Chọn attribute để lưu các thông tin đơn hàng

(7): Nhấn Lưu