5.2.16. ECOM TRIGGER

Đối với doanh nghiệp

• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: giảm thiểu thao tác gửi thông báo thủ công.
• Cập nhật thông tin kịp thời: giúp khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng trong suốt quá trình xử lý.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: nhờ việc cung cấp thông tin nhanh chóng, minh bạch và chính xác.
• Giảm khối lượng công việc cho đội ngũ vận hành và chăm sóc khách hàng: đồng thời hạn chế sai sót do thao tác thủ công.
• Gia tăng mức độ tin cậy và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp: góp phần cải thiện sự hài lòng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.

Đối với khách hàng

• Nhận thông báo tự động theo thời gian thực: ngay khi đơn hàng được tạo hoặc có sự thay đổi về trạng thái.
• Theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng một cách minh bạch: từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng hoặc hoàn tất.
• Tiết kiệm thời gian tra cứu: không cần chủ động liên hệ với doanh nghiệp để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Nắm bắt thông tin chính xác và kịp thời: giúp chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm: tạo sự an tâm và tin tưởng thông qua việc được cập nhật thông tin đầy đủ trong suốt vòng đời của đơn hàng.

Lưu ý để Trigger hoạt động

• Trigger chỉ hoạt động khi được Bật
• Tại nền tảng bán hàng được kết nối trong Tích hợp, tích checkbox Tự động đồng bộ đơn hàng
• Cấu hình Block cho các trường hợp Tìm thấy hoặc Không tìm thấy, hệ thống sẽ thực hiện hành động tương ứng.
• Đối với đơn hàng không trùng thông tin với khách hàng facebook, cần bật Cấu hình tự động đồng bộ đơn hàng và chọn kênh đồng bộ trong module Order Managements