Hướng dẫn sử dụng thẻ Messenger Text

Thẻ Messenger Text là công cụ cơ bản và quan trọng nhất để chatbot giao tiếp với khách hàng. Thẻ này không chỉ dùng để gửi thông tin mà còn là "điểm chạm" để dẫn dắt khách hàng thực hiện các hành động tiếp theo thông qua các nút bấm tương tác.

1. Thiết lập nội dung tin nhắn

Bạn có thể soạn thảo nội dung văn bản để gửi đến khách hàng với các tùy chỉnh sau:

Giới hạn ký tự

Nội dung tin nhắn tối đa là 640 ký tự.

• Mẹo nhỏ: Để tăng tỷ lệ đọc và chuyển đổi, bạn nên viết nội dung ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề.

Chèn biểu tượng (Icon)

Để tin nhắn trở nên sinh động và thân thiện hơn, hãy chọn biểu tượng icon để chèn các emoji phù hợp vào nội dung.

Cá nhân hóa nội dung (Thuộc tính & Hàm)

Thay vì gửi một tin nhắn giống nhau cho tất cả mọi người, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn để khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn:

• Thông tin cá nhân hóa (Thuộc tính): Gõ ký tự **{** để chọn các thông tin như Tên khách hàng, Số điện thoại, Email...
  • Ví dụ: "Chào {name}, cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm!"
  • Xem chi tiết tại: THUỘC TÍNH

• Công cụ xử lý dữ liệu (Hàm): Gõ ký tự **\[** để sử dụng các hàm tính toán hoặc định dạng dữ liệu.
  • Xem chi tiết tại: HÀM

---

2. Thiết lập nút bấm tương tác

Để điều hướng khách hàng, bạn có thể thêm tối đa 3 nút bấm vào mỗi thẻ Messenger Text bằng cách chọn Thêm nút.

Tùy vào mục đích kinh doanh, bạn hãy chọn 1 trong 4 loại nút bấm sau:

🔹 Nút Block (Điều hướng kịch bản)

Khi khách hàng nhấn vào, chatbot sẽ gửi tiếp một khối nội dung (block) khác trong kịch bản.

• Khi nào nên dùng: Dùng để tạo menu lựa chọn.
• Ví dụ: Nút "Xem bảng giá" → dẫn đến Block chứa thông tin giá cả; Nút "Tư vấn trực tiếp" → dẫn đến Block chuyển cho nhân viên.

🔹 Nút URL (Mở liên kết ngoài)

Mở một trang web hoặc đường dẫn được cài đặt sẵn.

• Khi nào nên dùng: Dẫn khách hàng đến website, bài viết chi tiết hoặc một LANDING PAGE để chốt đơn.
• Tùy chọn hiển thị:
  • New Tab: Mở trang web trong một cửa sổ trình duyệt mới.
  • Pop Up: Mở trang web ngay trong một cửa sổ nhỏ trên Messenger (giúp khách hàng không bị rời khỏi cuộc hội thoại).
    • Lưu ý: Để dùng Pop Up, bạn cần thêm tên miền vào mục Domain Whitelisting trong cài đặt Doanh nghiệp.

🔹 Nút Phone (Gọi điện trực tiếp)

Kích hoạt ứng dụng gọi điện trên điện thoại của khách hàng.

• Khi nào nên dùng: Dùng cho các trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc chốt đơn nhanh qua điện thoại.
• Ví dụ: Nút "Gọi Hotline hỗ trợ" → Khách hàng bấm vào là có thể gọi ngay cho nhân viên mà không cần lưu số.

🔹 Nút Webview (Ứng dụng tương tác)

Mở các module mở rộng của Smax như: Vòng quay may mắn (Lucky Wheel), Game mở quà (Gift Opening), Form thu thập thông tin (Form Builder)...

• Khi nào nên dùng: Khi bạn muốn tạo các hoạt động thu hút khách hàng (Gamification) hoặc thu thập thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp.