Hướng dẫn sử dụng thẻ Messenger Feedback

Thẻ Messenger Feedback cho phép doanh nghiệp thu thập đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay trong khung chat thông qua các mẫu khảo sát chuẩn của Facebook. Việc sử dụng thẻ này giúp tăng tỷ lệ phản hồi vì khách hàng không cần phải chuyển hướng sang trang web khác.

Thẻ Messenger Feedback trên Messenger(image)

Mẫu đánh giá của Facebook

---

1. Khi nào nên sử dụng loại đánh giá nào?

Tùy vào mục đích đo lường, bạn hãy chọn loại thẻ phù hợp để thu thập dữ liệu chính xác nhất:

---

2. Hướng dẫn cấu hình chi tiết

Để tạo thẻ Messenger Feedback, bạn cần thiết lập các thông tin sau:

Bước 1: Thiết lập nội dung hiển thị

Nhập thông tin cho các trường sau (lưu ý giới hạn ký tự để tránh bị lỗi hiển thị):

• (1) Tiêu đề: Tối đa 65 ký tự.
• (2) Tiêu đề phụ: Tối đa 80 ký tự.
• (3) Tiêu đề nút: Tối đa 20 ký tự.
• (4) Câu hỏi: Tối đa 85 ký tự.

Bước 2: Chọn loại đánh giá và thang điểm

Bạn cần chọn Loại trước, sau đó chọn Tùy chọn score tương ứng.

1. Chọn Loại:

• Customer Satisfaction Score: Đánh giá sự hài lòng.
• Net Promoter Score: Đánh giá mức độ trung thành.
• Customer Effort Score: Đánh giá mức độ nỗ lực/dễ dàng.
• Free Form: Mẫu đánh giá tự do.

2. Chọn Tùy chọn score (Thang điểm):

• one_to_five: Thang điểm từ 1 đến 5.
• five_stars: Thang điểm 5 sao.
• zero_to_ten: Thang điểm từ 0 đến 10.
• one_to_seven: Thang điểm từ 1 đến 7.

Bước 3: Thiết lập nhãn điểm (Score Label)

Nhãn điểm giúp định nghĩa ý nghĩa của hai đầu thang điểm để khách hàng dễ hình dung:

• neg_pos: Tiêu cực (Negative) → Tích cực (Positive).
• dis_sat: Không hài lòng (Dissatisfied) → Hài lòng (Satisfied).
• unlike_like: Không thích (Unlike) → Thích (Like).
• none: Không hiển thị nhãn.

---

3. Các tùy chọn nâng cao và Hoàn tất

Phản hồi bổ sung

Bật tùy chọn Phản hồi bổ sung để khuyến khích khách hàng viết chi tiết lý do đánh giá.

• Tiêu đề trường phản hồi: Tối đa 65 ký tự (Ví dụ: "Hãy cho chúng tôi biết lý do bạn chọn mức điểm này").

Thời hạn và Bảo mật

Bạn bắt buộc phải cung cấp hai thông tin sau để thẻ hoạt động:

• Ngày hết hạn: Số ngày thẻ có hiệu lực tính từ lúc gửi (Tối đa 7 ngày). Sau thời gian này, khách hàng không thể tương tác với thẻ.
• Liên kết bảo mật: Đường dẫn dẫn đến trang chính sách bảo mật/mua hàng của doanh nghiệp.

Lưu trữ dữ liệu và Xác nhận

Cuối cùng, bạn cần thiết lập cách hệ thống ghi nhận kết quả:

1. Thuộc tính (Attributes): Chọn các thuộc tính để lưu điểm số và nội dung phản hồi bổ sung của khách hàng. Việc này giúp bạn phân loại khách hàng (ví dụ: gắn tag "Khách không hài lòng" để chăm sóc lại).
2. Block xác nhận: Chọn một block tin nhắn để gửi cho khách hàng ngay sau khi họ hoàn thành đánh giá (Ví dụ: "Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến, chúng tôi sẽ cải thiện dịch vụ tốt hơn!").