LIVECHAT TAGS

💡 Ứng dụng thực tế

Để giúp bạn dễ hình dung, dưới đây là 3 kịch bản vận hành thực tế mà bạn có thể áp dụng ngay:

Kịch bản 1: Chăm sóc đặc biệt cho khách VIP (Tăng tỷ lệ quay lại)

• Luồng vận hành: Nhân viên nhận thấy khách chi tiêu lớn → Gắn tag Khách_VIP → Hệ thống tự động gửi mã giảm giá độc quyền cho lần mua sau.
• Giá trị: Khách hàng cảm thấy được trân trọng, tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Kịch bản 2: Thông báo hoàn tất xử lý (Tối ưu trải nghiệm)

• Luồng vận hành: Khi vấn đề của khách được giải quyết → Nhân viên gỡ tag Đang_Xử_Lý → Chatbot tự động gửi: "Vấn đề của quý khách đã được giải quyết, quý khách có cần hỗ trợ thêm điều gì không?"
• Giá trị: Chuyên nghiệp hóa quy trình hậu mãi, không cần nhân viên phải nhắn tin nhắc nhở thủ công.

Kịch bản 3: Tư vấn sâu theo hành vi (Tăng tỷ lệ chuyển đổi)

• Luồng vận hành: Khách tương tác với Bot về Sản phẩm A → Bot tự động gắn tag Quan_tâm_Sản_phẩm_A → Hệ thống kích hoạt luồng tư vấn chi tiết về tính năng và báo giá sản phẩm A.
• Giá trị: Cung cấp đúng thông tin khách hàng cần vào đúng thời điểm họ đang quan tâm.

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Trong danh sách Trigger, bạn chọn Trigger Tag và thực hiện cài đặt theo 7 bước sau:

(1) Đặt tên cho trigger: Đặt tên gợi nhớ để dễ quản lý (Ví dụ: Trigger Chào khách VIP).

(2) Chọn kênh áp dụng: Chọn nền tảng bạn muốn trigger này hoạt động (Facebook, Zalo, Instagram...).

(3) Cài đặt thời gian chạy: Thiết lập khung giờ trigger được phép hoạt động (Ví dụ: 8:00 - 22:00) để tránh làm phiền khách hàng vào ban đêm.

(4) Chọn thẻ tag kích hoạt: Chọn chính xác thẻ tag mà bạn muốn dùng làm "điều kiện" để chạy kịch bản.

(5) Chọn hành động kích hoạt:

• ADD (Gắn thẻ): Kịch bản chạy khi thẻ tag được thêm vào khách hàng.
• REMOVE (Gỡ thẻ): Kịch bản chạy khi thẻ tag bị xóa khỏi khách hàng.

(6) Chọn nguồn kích hoạt (From): Đây là bước quan trọng nhất để xác định "ai" là người thực hiện thay đổi tag:

• LIVECHAT (Thủ công): Kích hoạt khi nhân viên vận hành gắn hoặc gỡ tag bằng tay trong module Livechat - Nhắn tin.
• API (Tự động từ Bot): Kích hoạt khi tag được thay đổi tự động (do chatbot thực hiện thông qua thẻ Change Tags trong module Bot – Auto).

(7) Chọn Block phản hồi: Chọn nội dung (block) mà bạn muốn chatbot gửi cho khách hàng ngay khi trigger được kích hoạt.

---

📌 Lưu ý quan trọng để vận hành không lỗi

• Kiểm tra nguồn kích hoạt (Lỗi thường gặp nhất): Nếu bạn cài đặt tag tự động trong chatbot nhưng lại chọn nguồn là LIVECHAT, kịch bản sẽ không chạy. Hãy nhớ: Bot làm → Chọn API; Người làm → Chọn LIVECHAT.
• Tránh trùng lặp tin nhắn: Cân nhắc kỹ nội dung Block phản hồi. Nếu một khách hàng thỏa mãn nhiều trigger cùng lúc, họ sẽ nhận được nhiều tin nhắn liên tiếp, dễ gây cảm giác bị làm phiền (spam).

Để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng dài hạn, bạn có thể kết hợp Trigger Tag với tính năng TẠO & KẾT NỐI BÁM ĐUỔI tại đây: [Tao ket noi bam duoi](/vi/tao-ket-noi-bam-duoi).

Để tìm hiểu thêm về cách quản lý thẻ tag, bạn có thể tham khảo tài liệu LIVECHAT TAGS.