Hướng Dẫn Kết Nối và Sử Dụng Email Builder qua Google SMTP

Email Builder là công cụ mạnh mẽ cho phép bạn tự động hóa việc gửi email cho khách hàng hoặc quản trị viên ngay trong luồng kịch bản của Smax.ai. Thay vì gửi thủ công, hệ thống sẽ tự động gửi email dựa trên các điều kiện bạn thiết lập.

💡 Ứng dụng thực tế Use case

Để tận dụng tối đa Email Builder, bạn có thể áp dụng vào các trường hợp sau:

• Xác nhận đơn hàng: Ngay khi khách hàng chốt đơn trên Chatbot, hệ thống tự động gửi một email xác nhận chi tiết đơn hàng và thời gian giao hàng.
• Thông báo Lead mới: Khi có khách hàng tiềm năng để lại thông tin (Email, SĐT), hệ thống gửi thông báo tức thì đến email của nhân viên kinh doanh để kịp thời chăm sóc.
• Gửi tài liệu tự động: Gửi tài liệu hướng dẫn hoặc Ebook cho khách hàng ngay sau khi họ đăng ký nhận thông tin.

---

🛠 Hướng Dẫn Cấu Hình Chi Tiết

Để sử dụng Email Builder, bạn cần kết nối Smax.ai với tài khoản Gmail thông qua giao thức SMTP. Hãy thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Truy cập thiết lập SMTP trên Smax.ai

Bạn đăng nhập vào hệ thống Biz và đi theo đường dẫn: Cài Đặt → Tích Hợp → Thêm Mới → Nền Tảng SMTP

Bước 2: Lấy thông tin cấu hình từ tài khoản Google

Vì lý do bảo mật, Google không cho phép sử dụng mật khẩu chính để kết nối SMTP. Bạn cần tạo một Mật khẩu ứng dụng (App Password).

1. Truy cập quản lý tài khoản: Đăng nhập Gmail → Bấm vào Avatar (góc phải) → Chọn Manage Your Google Account (Quản lý Tài khoản Google). Truy cập Quản Lý Tài Khoản Google
2. Bật xác thực 2 lớp: Chọn mục Security (Bảo mật) → Bật Xác thực 2 lớp (2-Step Verification). (Nếu bạn chưa biết cách bật, có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết tại: https://www.thegioididong.com/hoi-dap/bao-mat-gmail-bang-quy-trinh-xac-minh-2-buoc-639685) Bật xác minh 2 bước
3. Tạo mật khẩu ứng dụng: Tại thanh tìm kiếm trong mục Bảo mật, gõ từ khóa "mật khẩu ứng dụng" hoặc truy cập trực tiếp link: https://myaccount.google.com/apppasswords. Truy cập mật khẩu ứng dụng
4. Hoàn tất: Đặt tên cho ứng dụng (ví dụ: "Smax Email") → Nhấn Tạo. Tạo mật khẩu ứng dụng

⚠️ Lưu ý: Hãy sao chép và lưu lại mã mật khẩu ứng dụng (16 ký tự) vừa hiện ra, vì nó sẽ chỉ hiển thị một lần duy nhất.

Bước 3: Cấu hình SMTP Gmail trong Smax.ai

Quay lại giao diện Smax.ai và điền chính xác các thông số sau:

Cấu hình SMTP

Bước 4: Tích hợp Email Builder vào kịch bản

Sau khi cấu hình kết nối thành công, bạn có thể đưa tính năng gửi email vào luồng chăm sóc khách hàng:

1. Thêm Block: Trong trình thiết kế kịch bản, tìm và kéo block Email Builder vào vị trí mong muốn.
2. Chọn cấu hình: Chọn tài khoản SMTP bạn vừa tạo ở Bước 3.
3. Thiết kế nội dung:
   • Nhập tiêu đề email.
   • Soạn nội dung email (Bạn có thể sử dụng các biến như {{customer_name}} để cá nhân hóa nội dung).
4. Kiểm tra: Nhấn Gửi thử để đảm bảo email được chuyển đến hộp thư thành công trước khi xuất bản kịch bản.