1. Kết nối kênh mới

Để bắt đầu vận hành Chatbot cho một trang (Page) hoặc tài khoản mới, bạn cần thực hiện kết nối kênh này vào hệ thống SmaxAi.

Các bước thực hiện:

1. Tại giao diện cài đặt, chọn Kết nối kênh.

1. Chọn nền tảng bạn muốn kết nối và làm theo hướng dẫn chi tiết trên màn hình.

2. Quản trị chi tiết kênh kết nối

Sau khi kết nối thành công, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất và kiểm tra "sức khỏe" của kênh thông qua 3 tab quản lý sau:

2.1. Tab Authors (Quản lý quyền truy cập)

Tab này hiển thị danh sách Admin quản lý trang và trạng thái Token (có thể hiểu là "chiếc chìa khóa" xác thực để SmaxAi có quyền đọc/gửi tin nhắn thay bạn).

• Khi nào cần kiểm tra? Khi bạn nhận thấy Bot đột ngột ngừng trả lời khách hàng hoặc không nhận được tin nhắn mới dù Page vẫn hoạt động bình thường.
• Lưu ý quan trọng: Nếu hệ thống báo Token lỗi, nghĩa là "chiếc chìa khóa" đã hết hạn hoặc bị thay đổi. Bạn cần thực hiện kết nối lại trang ngay lập tức để không làm gián đoạn việc chăm sóc khách hàng.

2.2. Tab Domain Whitelisted (Mở Website ngay trong Messenger)

Đây là danh sách các tên miền (website) được Facebook cho phép mở dưới dạng cửa sổ con (PopUp) ngay trong khung chat Messenger mà không bắt khách hàng phải thoát ra trình duyệt ngoài (Chrome, Safari...).

• Ứng dụng thực tế: Khi khách bấm nút "Đặt hàng", website bán hàng sẽ hiện ra ngay trong Messenger. Việc giảm bớt thao tác chuyển trang giúp khách hàng không bị phân tâm, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate).
• Cách thực hiện: Chọn Thêm Domain → Nhập tên miền website → Chọn Lưu.

2.3. Tab Crawl Data (Quét dữ liệu khách hàng cũ)

Tính năng này cho phép SmaxAi "quét" lại toàn bộ thông tin khách hàng cũ đã từng nhắn tin cho Page nhưng chưa được lưu vào hệ thống trong quá trình kết nối.

• Ứng dụng thực tế: Bạn vừa kết nối một Fanpage đã hoạt động lâu năm vào SmaxAi. Thay vì chỉ chăm sóc khách mới, bạn dùng Crawl Data để lấy lại danh sách hàng ngàn khách hàng cũ, phục vụ cho các chiến dịch Remarketing (Tiếp thị lại) để tăng doanh thu.
• Lưu ý: Bạn chỉ có thể quét những dữ liệu có trạng thái khác DONE.

3. Điều phối trạng thái và Xử lý lỗi

Tùy vào nhu cầu vận hành thực tế, bạn có thể chọn một trong ba phương án xử lý sau:

3.1. Làm mới kết nối (Refresh)

Sử dụng khi bạn thay đổi quyền Admin của Page hoặc khi Token bị lỗi khiến Bot ngừng hoạt động.

• Thao tác: Bấm vào nút Làm mới kết nối.
• Bước tiếp theo: Thực hiện lại các bước xác thực tài khoản theo hướng dẫn tại mục KẾT NỐI & TÍCH HỢP.

3.2. Tắt hoạt động kênh (Disable)

Sử dụng khi bạn muốn tạm dừng mọi hoạt động của Bot trên kênh này nhưng không muốn xóa các cấu hình, kịch bản đã cài đặt.

• Tình huống áp dụng: Trong các đợt Sale lớn, bạn muốn nhân viên trực tay 100% để tư vấn chuyên sâu và chốt đơn chính xác, tránh việc Bot trả lời máy móc gây khó chịu cho khách.
• Thao tác: Tại cột Trạng thái, bấm vào trạng thái hiện tại để chuyển đổi.

3.3. Xóa kênh (Delete)

Sử dụng khi bạn không còn nhu cầu quản lý Fanpage/tài khoản này trên SmaxAi.

• Thao tác: Bấm vào biểu tượng Thùng rác → Bấm Xóa để xác nhận.

---

💡 Bảng tra cứu nhanh xử lý sự cố