Hướng dẫn sử dụng thẻ Instagram User Input

Thẻ Instagram User Input là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa việc thu thập thông tin từ khách hàng ngay trong cuộc hội thoại trên Instagram. Thay vì phải nhắn tin hỏi thủ công, chatbot sẽ thay bạn đặt câu hỏi và tự động lưu câu trả lời vào hồ sơ của khách hàng.

🎯 Tại sao bạn nên sử dụng thẻ này?

Thay vì chỉ trò chuyện đơn thuần, việc sử dụng User Input giúp bạn chuyển đổi cuộc hội thoại thành dữ liệu có giá trị:

• Thu thập thông tin liên hệ: Tự động lấy Số điện thoại, Email để chuyển sang Zalo hoặc CRM.
• Phân loại khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu, sở thích của khách để tư vấn chính xác hơn.
• Tối ưu quy trình chốt đơn: Thu thập địa chỉ, yêu cầu giao hàng mà không cần nhân viên trực chat.

---

💡 Ví dụ ứng dụng thực tế (Use Cases)

Để bạn dễ hình dung, dưới đây là 3 kịch bản phổ biến nhất:

Kịch bản 1: Thu thập Lead (Khách hàng tiềm năng)

• Bot hỏi: "Để chuyên viên tư vấn chi tiết hơn, Anh/Chị vui lòng để lại Số điện thoại nhé!"
• Hành động: Khi khách nhập số điện thoại → Bot tự động lưu vào thuộc tính Số điện thoại trong hồ sơ khách hàng.

Kịch bản 2: Phân loại nhu cầu khách hàng

• Bot hỏi: "Bạn đang quan tâm đến dòng sản phẩm A (Thời trang nam) hay sản phẩm B (Thời trang nữ)?"
• Hành động: Khách trả lời "Sản phẩm A" → Bot lưu vào thuộc tính Sở thích → Sau này bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo riêng cho nhóm khách thích sản phẩm A.

Kịch bản 3: Lấy thông tin giao hàng

• Bot hỏi: "Anh/Chị vui lòng nhập địa chỉ nhận hàng chi tiết ạ."
• Hành động: Câu trả lời được lưu vào thuộc tính Địa chỉ giao hàng để nhân viên vận hành tạo đơn nhanh chóng.

---

🛠 Hướng dẫn cấu hình

Để thiết lập thẻ Instagram User Input, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Tạo câu hỏi: Nhập nội dung câu hỏi bạn muốn gửi đến khách hàng.
2. Chọn thuộc tính lưu trữ: Chọn một "Thuộc tính" (Attribute) có sẵn hoặc tạo mới để hệ thống biết câu trả lời của khách sẽ được lưu vào đâu trong hồ sơ.
3. Thiết lập điều kiện (Nếu có): Cấu hình để bot nhận diện đúng định dạng (ví dụ: chỉ chấp nhận nếu khách nhập đúng định dạng Email hoặc Số điện thoại).

---

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Thuộc tính (Attribute): Bạn có thể hiểu đơn giản đây là "ngăn chứa thông tin" trong hồ sơ mỗi khách hàng. Khi lưu vào đây, mọi nhân viên trong team đều có thể nhìn thấy thông tin này mà không cần kéo lại lịch sử chat.
• Trải nghiệm người dùng: Hãy đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng để khách hàng dễ dàng trả lời.