Thẻ Instagram Text: Gửi Tin Nhắn Kèm Nút Bấm Tương Tác

Thẻ Instagram Text giúp bạn gửi tin nhắn văn bản kết hợp với các nút bấm tương tác. Thay vì để khách hàng phải tự gõ câu trả lời (dễ gây nản hoặc sai sót), các nút bấm sẽ điều hướng họ thực hiện hành động tiếp theo chỉ với một cú chạm.

Điều này không chỉ giúp quy trình chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ giảm thiểu thao tác cho người dùng.

💡 Khi nào nên sử dụng thẻ Instagram Text?

Hãy sử dụng thẻ này khi bạn muốn khách hàng đưa ra lựa chọn nhanh chóng trong các tình huống sau:

• Tư vấn sản phẩm: Thay vì gửi một đoạn văn dài, hãy gửi mô tả ngắn kèm các nút như [Xem bảng giá], [Đặt hàng ngay] hoặc [Xem thêm mẫu].
• Phân loại khách hàng tự động: Khi khách mới nhắn tin, hãy gửi các lựa chọn như [Tôi là khách mới], [Tôi cần bảo hành] để bot tự động điều hướng đến đúng bộ phận xử lý, tránh để khách chờ đợi.
• Thu thập thông tin/Khảo sát: Gửi câu hỏi khảo sát kèm các nút trả lời [Có], [Không] hoặc các phương án định sẵn để khách hàng phản hồi nhanh hơn.

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập

Bạn có thể dễ dàng thiết lập thẻ Instagram Text theo 3 bước đơn giản sau:

1. Chọn thẻ: Trong trình xây dựng kịch bản, tìm và chọn thẻ Instagram Text.
2. Soạn nội dung: Nhập nội dung tin nhắn bạn muốn gửi đến khách hàng vào ô văn bản.
3. Thêm nút bấm (Button):
   • Nhấn thêm nút bấm và đặt tên cho nút (ví dụ: "Xem báo giá").
   • Thiết lập hành động cho nút: Chọn gửi một tin nhắn khác, mở một đường link website, hoặc điều hướng đến một luồng kịch bản khác.

(Để tìm hiểu sâu hơn về các tùy chỉnh nâng cao, bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn về MESSENGER TEXT)

---

🚀 Ví dụ ứng dụng thực tế Use case

Để đạt hiệu quả cao nhất, bạn có thể áp dụng các kịch bản mẫu sau:

Kịch bản 1: Dành cho Shop Thời trang

• Tin nhắn: "Chào bạn! Bạn đang quan tâm đến dòng sản phẩm nào của shop để mình gửi mẫu phù hợp nhất ạ?"
• Nút bấm: [Váy mùa hè] → (Bot gửi album ảnh váy); [Đồ công sở] → (Bot gửi album đồ công sở); [Xem khuyến mãi] → (Bot gửi link chương trình giảm giá).

Kịch bản 2: Dành cho Spa/Phòng khám da liễu

• Tin nhắn: "Để chuyên gia tư vấn chính xác nhất, bạn vui lòng chọn tình trạng da hiện tại của mình nhé!"
• Nút bấm: [Da mụn/thâm] → (Bot gửi quy trình trị mụn); [Da nám/tàn nhang] → (Bot gửi quy trình trị nám); [Đặt lịch khám] → (Bot dẫn đến link đặt lịch).

---

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Hạn chế về nút bấm: Thẻ Instagram Text không hỗ trợ chức năng nút gọi điện trực tiếp (Phone).
• Giải pháp thay thế để khách gọi điện:
  • Cách 1: Viết số điện thoại trực tiếp vào nội dung tin nhắn văn bản.
  • Cách 2: Sử dụng nút bấm dạng URL và chèn link theo cú pháp tel:số_điện_thoại.
    • Ví dụ: Bạn nhập tel:0901234567 vào ô URL. Khi khách bấm vào nút, điện thoại sẽ tự động mở bàn phím gọi điện với số này.