Chào bạn, để giúp bạn tối ưu hóa chi phí và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, SmaxAI cung cấp các thông số gói cước linh hoạt tùy theo quy mô doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ từng thông số và cách lựa chọn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu thực tế.

1. Giải thích các thông số gói cước

Để kiểm tra thông tin gói cước hiện tại, bạn nhấn vào biểu tượng gói cước ở góc phải màn hình.

Dưới đây là chi tiết 5 thông số chính mà bạn cần quan tâm:

Lưu ý về Sendcards: Mỗi thẻ (block) trong kịch bản chatbot được tính là 1 sendcard.

Lưu ý về Customers: Trong lần kết nối đầu tiên, SmaxAI cần từ 30 phút đến 1 tiếng để đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng cũ từ các kênh của bạn.

---

2. Tư vấn lựa chọn gói cước theo nhu cầu

Thay vì tự tính toán, bạn có thể tham khảo 3 kịch bản phổ biến dưới đây để chọn thông số nâng cấp phù hợp:

🟢 Kịch bản 1: Chỉ dùng để quản lý hội thoại (Chat tập trung)

Nếu bạn chỉ sử dụng SmaxAI để gom tin nhắn từ nhiều kênh về một nơi cho nhân viên trực chat, không dùng chatbot tự động:

• Ưu tiên nâng cấp: Channels, Members (nếu có nhiều nhân viên), Thời gian.
• Có thể bỏ qua: Customers và Sendcards.

🔵 Kịch bản 2: Dùng Chatbot để tự động hóa bán hàng/CSKH

Nếu bạn cài đặt kịch bản chatbot để tự động trả lời, phân loại khách hàng hoặc chạy chiến dịch marketing:

• Ưu tiên nâng cấp: Tất cả 5 thông số (Channels, Members, Customers, Sendcards, Thời gian).
• Lưu ý: Cần tính toán kỹ số lượng Customers và Sendcards dựa trên lượng khách hàng dự kiến mỗi tháng để tránh bị gián đoạn.

🔴 Kịch bản 3: Doanh nghiệp tăng trưởng nóng (Chạy Ads mạnh)

Nếu bạn thường xuyên chạy quảng cáo đổ về Messenger/Zalo với lượng khách mới khổng lồ:

• Ưu tiên nâng cấp: Customers và Sendcards ở mức cao.
• Lý do: Lượng khách hàng mới tăng nhanh sẽ khiến chỉ số Customers chạm trần rất sớm.

---

3. Các lưu ý vận hành quan trọng

• Chu kỳ Reset:
  • Sendcards: Tự động reset về 0 sau mỗi tháng.
  • Customers: Không reset theo tháng và không thể xóa. Đây là tổng số khách hàng tích lũy từ khi kết nối kênh.
• Nguyên tắc nâng cấp (Giới hạn tuyệt đối): Thông số gói cước là Giới hạn sử dụng, không phải là số lượng mua thêm để cộng dồn.
  • Ví dụ: Bạn đang có giới hạn 20 Channels, bạn muốn lên 50 Channels $\Rightarrow$ Bạn chọn gói 50 Channels (không phải mua thêm gói 30 để cộng vào 20).

---

4. Hướng dẫn nâng cấp gói cước

Bước 1: Truy cập phần cài đặt gói cước $\Rightarrow$ Chọn Nâng cấp.

Bước 2: Tại cột Gói cước mới, hãy chọn các thông số bạn cần nâng cấp dựa trên nhu cầu thực tế.

Bước 3: Hệ thống sẽ tự động tính toán số tiền cần thanh toán (đã trừ đi giá trị còn lại của gói cũ nếu có). Bạn nhập số điện thoại và nhấn Thanh toán.

Bước 4: Thực hiện thanh toán bằng cách quét mã QR hoặc chuyển khoản theo nội dung hiển thị. Gói cước sẽ được kích hoạt tự động ngay sau khi thanh toán thành công.

---