Hướng dẫn thiết lập Trigger GenAI trong Bot-Auto

Bạn muốn chatbot không chỉ trả lời máy móc theo từ khóa mà có thể thực sự "hiểu" khách hàng đang muốn gì? Trigger GenAI chính là giải pháp.

Thay vì yêu cầu khách hàng phải nhắn chính xác từng chữ, GenAI sử dụng công nghệ phân tích ngữ nghĩa để nhận diện Ý định (Intent) của khách hàng. Điều này giúp chatbot phản hồi tự nhiên, linh hoạt và chính xác hơn, ngay cả khi khách hàng dùng từ lóng hoặc cách diễn đạt khác nhau.

---

1. Các bước thiết lập Trigger GenAI

Để bắt đầu, bạn truy cập vào module Bot-Auto, chọn mục Kịch bản (Trigger) và tạo mới một trigger GenAI.

Chi tiết cấu hình:

1. Chọn kênh áp dụng (1): Lựa chọn nền tảng bạn muốn AI hoạt động (ví dụ: Facebook, Zalo, Website...).
2. Chọn GenAI (2): Chọn cấu hình AI Chatbot mà bạn đã thiết lập trong Extend Modules. Đây chính là nơi chứa dữ liệu kiến thức mà AI sẽ sử dụng để phân tích.

---

2. Cấu hình Ý định khách hàng (Customer Intent)

Đây là bước quan trọng nhất. Bạn sẽ "dạy" AI cách nhận diện nhu cầu của khách hàng để đưa ra hành động phản hồi phù hợp.

Tại phần Ý định khách hàng (3), hãy mô tả chi tiết hành vi hoặc nhu cầu mà bạn muốn AI phát hiện.

💡 Mẹo viết mô tả Ý định để AI nhận diện chính xác:

Đừng viết quá ngắn gọn. Hãy mô tả đầy đủ các tình huống mà khách hàng có thể gặp phải.

Lựa chọn phương thức phản hồi

Sau khi AI nhận diện đúng ý định, bạn chọn một trong hai cách phản hồi sau:

---

3. Ví dụ ứng dụng thực tế Use case

Hãy xem sự khác biệt giữa Trigger từ khóa truyền thống và Trigger GenAI:

Kịch bản 1: Xử lý khiếu nại vận chuyển

• Trigger từ khóa: Chỉ phản hồi khi khách nhắn đúng chữ "Khiếu nại" hoặc "Giao chậm". Nếu khách nhắn "Sao đơn hàng của tôi mãi chưa tới?", bot sẽ im lặng.
• Trigger GenAI:
  • Ý định thiết lập: "Khách hàng phàn nàn về việc giao hàng chậm hoặc thất lạc đơn hàng".
  • Nhận diện: AI hiểu các câu "Sao lâu thế?", "Đơn hàng đi đâu rồi?", "Ship chậm quá" đều cùng một ý định.
  • Hành động: Tự động gửi Luồng chatbot "Tra cứu vận đơn" và thông báo cho nhân viên hỗ trợ.

Kịch bản 2: Tư vấn sản phẩm chuyên sâu

• Ý định thiết lập: "Khách hàng muốn tìm hiểu công dụng, thành phần hoặc cách sử dụng sản phẩm".
• Hành động: Chọn "GenAI phản hồi trực tiếp". AI sẽ tự tổng hợp thông tin từ tài liệu bạn cung cấp để trả lời khách một cách tự nhiên, thay vì gửi một đoạn văn bản dài và khô khan.

Kịch bản 3: Đặt lịch hẹn/Đặt bàn

• Ý định thiết lập: "Khách hàng muốn đặt chỗ, hẹn giờ đến cửa hàng hoặc yêu cầu đặt lịch tư vấn".
• Hành động: Chọn "Gửi luồng chatbot". Điều hướng khách vào quy trình chọn thời gian và để lại số điện thoại một cách chuyên nghiệp.

---

🚀 Mẹo tối ưu và Lưu ý quan trọng

• Kiểm tra thường xuyên (Testing): Hãy đóng vai khách hàng, nhắn tin với nhiều cách diễn đạt khác nhau (dùng từ lóng, viết tắt) để tinh chỉnh lại phần mô tả ý định cho đến khi AI hoạt động mượt mà nhất.
• Quản lý kỳ vọng: AI rất thông minh nhưng không hoàn hảo. Bạn nên thiết lập một luồng "Phản hồi dự phòng" (Fallback) cho những trường hợp AI không nhận diện được bất kỳ ý định nào, nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ.
• Ưu tiên kịch bản: Nếu bạn có cả Trigger từ khóa và Trigger GenAI, hãy lưu ý sắp xếp thứ tự ưu tiên để tránh xung đột phản hồi.