Hướng dẫn Thiết lập Trigger Gen AI: Tự động hóa Phản hồi Thông minh

Trigger Gen AI (Bộ kích hoạt AI) là tính năng cao cấp cho phép Bot tự động nhận diện "ý định" (intent) của khách hàng để đưa ra phản hồi chính xác, thay vì chỉ dựa vào các từ khóa cố định.

Tại sao bạn nên sử dụng Trigger Gen AI?

Khác với Trigger từ khóa truyền thống (yêu cầu khách hàng phải gõ chính xác từng chữ), Trigger Gen AI mang lại sự linh hoạt tuyệt đối:

• Hiểu đa dạng cách diễn đạt: AI hiểu được nhiều câu hỏi khác nhau nhưng có cùng một mục đích (Ví dụ: "Giá bao nhiêu?", "Cho xin giá", "Sản phẩm này bao nhiêu tiền?" đều được hiểu là ý định Hỏi giá).
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu hơn, không bị Bot trả lời "Tôi không hiểu" một cách máy móc.
• Tối ưu vận hành: Giảm tải cho nhân viên tư vấn bằng cách tự động hóa các luồng trả lời phức tạp.

---

1. Điều kiện tiên quyết

Để Trigger Gen AI hoạt động, bạn cần hoàn tất việc định nghĩa các ý định của khách hàng và tạo mẫu thu thập thông tin trong GenAI Module.

Nếu bạn chưa thiết lập Module này, Bot sẽ không có "cơ sở dữ liệu" để nhận diện ý định của khách hàng.

2. Các bước thiết lập chi tiết

Trong danh sách trigger, bạn chọn GenAI và thực hiện cấu hình theo các bước sau:

(1) Đặt tên trigger: Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng quản lý (Ví dụ: Trigger_Hỏi_Giá_Sản_Phẩm).

(2) Chọn kênh áp dụng: Chọn các kênh mà bạn muốn AI theo dõi và kích hoạt (Facebook, Zalo, Website...).

(3) Cài đặt thời gian chạy: Thiết lập khung giờ Bot hoạt động nếu bạn không muốn Bot trả lời 24/7.

(4) Chọn GenAI đã tạo: Chọn module Gen AI tương ứng mà bạn đã thiết lập trước đó.

• Ý định của khách hàng: Chọn ý định cụ thể mà AI cần nhận diện để kích hoạt luồng phản hồi này.

3. Lựa chọn hành động phản hồi

Sau khi AI nhận diện đúng ý định, bạn cần quyết định cách Bot phản hồi khách hàng:

---

4. Ví dụ ứng dụng thực tế Use case

Giả sử bạn vận hành một Shop Thời Trang, dưới đây là cách tối ưu Trigger Gen AI cho từng tình huống:

Kịch bản 1: Khách muốn biết giá sản phẩm (Tăng tỷ lệ chốt đơn)

• Ý định nhận diện: "Hỏi giá" (AI tự hiểu: "Cái này bao nhiêu?", "Giá sao shop?", "Cho xin giá").
• Hành động: Gửi block → Dẫn khách vào luồng: Yêu cầu gửi ảnh sản phẩm → Báo giá → Gửi mã giảm giá để thúc đẩy mua hàng.

Kịch bản 2: Khách hỏi thông tin cơ bản (Phản hồi tức thì)

• Ý định nhận diện: "Địa chỉ" (AI tự hiểu: "Shop ở đâu?", "Có cửa hàng tại HCM không?").
• Hành động: Trả lời trực tiếp → AI tự trả lời: "Chào bạn, shop có cửa hàng tại số 123 đường A, Quận 1, TP.HCM. Rất hân hạnh đón tiếp bạn!"

Kịch bản 3: Xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu phức tạp (Chăm sóc khách hàng)

• Ý định nhận diện: "Khiếu nại/Phàn nàn" (AI tự hiểu: "Hàng giao bị rách", "Tôi muốn trả hàng", "Sản phẩm không giống hình").
• Hành động: Gửi block → Thông báo: "Chúng mình rất xin lỗi về sự cố này. Bạn vui lòng đợi trong giây lát, nhân viên quản lý sẽ hỗ trợ bạn xử lý ngay lập tức!" → Chuyển giao cho Agent (Nhân viên).

Kịch bản 4: Khi AI không hiểu ý khách (Lưới an toàn)

• Ý định nhận diện: Other.
• Hành động: Gửi block → Thông báo: "Xin lỗi, mình chưa hiểu rõ ý bạn. Để hỗ trợ tốt nhất, mình sẽ kết nối bạn với nhân viên tư vấn nhé!" → Chuyển giao cho Agent.

---

Để tìm hiểu thêm về các tính năng AI khác, bạn có thể tham khảo tài liệu AI CHATBOT.