Hướng dẫn sử dụng thẻ Facebook Audience

Thẻ Facebook Audience là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa việc quản lý danh sách khách hàng trong Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) trên Facebook Ads Manager.

Thay vì phải xuất file CSV và upload thủ công một cách tốn thời gian, thẻ này cho phép dữ liệu khách hàng được cập nhật theo thời gian thực. Điều này giúp chiến dịch quảng cáo của bạn luôn chính xác, tiếp cận đúng người và tối ưu hóa ngân sách.

---

💡 Ứng dụng thực tế (Use Cases)

Để tận dụng tối đa thẻ này, bạn có thể áp dụng vào các kịch bản kinh doanh cụ thể sau:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Retargeting - Quảng cáo bám đuổi)

Khi khách hàng thực hiện một hành động thể hiện sự quan tâm cao, hãy tự động thêm họ vào tệp quảng cáo để "nhắc nhở" họ mua hàng.

• Ví dụ (Ngành Mỹ phẩm): Khi khách hàng nhấn nút "Tư vấn da mụn" → Hệ thống tự động Add họ vào tệp "Khách quan tâm trị mụn" → Bạn chạy quảng cáo hiển thị các set sản phẩm trị mụn chuyên sâu.
• Ví dụ (Ngành Bất động sản): Khi khách hàng nhấn "Nhận bảng giá" → Tự động Add vào tệp "Khách tiềm năng" → Chạy quảng cáo hình ảnh thực tế về dự án.

2. Tối ưu chi phí quảng cáo (Exclusion - Loại trừ đối tượng)

Tránh lãng phí ngân sách hiển thị quảng cáo cho những người đã mua hàng hoặc không còn nhu cầu.

• Ví dụ (Ngành Khóa học): Khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán học phí → Hệ thống tự động Remove họ khỏi tệp "Khách đang tìm hiểu khóa học" → Ngừng hiển thị quảng cáo mời nhập học để tránh làm phiền khách và tiết kiệm tiền.
• Ví dụ (Ngành Thời trang): Khi khách hàng đã nhận hàng và đánh giá 5 sao → Tự động Remove khỏi tệp "Khách chờ chốt đơn".

---

🛠 Điều kiện cần chuẩn bị

Để thẻ hoạt động chính xác, bạn cần đảm bảo 2 điều kiện sau:

1. Quyền quản trị: Tài khoản Facebook là Admin của Custom Audience phải được kết nối và thêm vào Business (Biz) trên SmaxAi.
2. Đối tượng tùy chỉnh: Bạn phải tạo sẵn Custom Audience trên trình quản lý quảng cáo của Facebook trước khi cấu hình thẻ.

---

📖 Hướng dẫn chi tiết

Bước 1: Lấy ID của Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook

SmaxAi cần mã ID để biết chính xác khách hàng sẽ được thêm hoặc xóa khỏi tệp nào.

1. Truy cập trình quản lý Đối tượng (Audience) trên Facebook Ads Manager.
2. Tại bảng quản lý, chọn Cột → Tích chọn vào cột ID đối tượng.

1. Sao chép (copy) mã ID của Audience mà bạn muốn sử dụng.

Bước 2: Cấu hình thẻ Facebook Audience trên SmaxAi

Tại luồng chatbot, bạn kéo thẻ Facebook Audience vào vị trí mong muốn và thiết lập các thông số:

1. Chọn hành động:

• Add: Thêm khách hàng vào Audience (Dùng cho Retargeting).
• Remove: Xóa khách hàng khỏi Audience (Dùng cho Exclusion).

2. Chọn người thực hiện (Fb Audience Author): Chọn đúng tài khoản Admin của Audience.

• Lưu ý: Nếu chọn sai Admin, dữ liệu khách hàng sẽ không thể gửi đi thành công.

3. Nhập ID đối tượng (Fb Audience ID): Dán mã ID bạn đã copy ở Bước 1 vào ô này.

---

📈 Theo dõi và Kiểm tra

Để đảm bảo hệ thống vận hành đúng, bạn có thể kiểm tra trạng thái thêm/xóa khách hàng thông qua phần Lịch sử ngay trong thẻ Facebook Audience.

Mẹo nhỏ: Nếu bạn thấy lịch sử báo thành công nhưng trên Facebook chưa cập nhật ngay, đừng lo lắng. Facebook thường mất một khoảng thời gian ngắn để đồng bộ và cập nhật số lượng thành viên trong đối tượng tùy chỉnh.