Thẻ Delay: Tạo khoảng nghỉ cho kịch bản Bot

Thẻ Delay được sử dụng để tạm dừng kịch bản bot trong một khoảng thời gian nhất định trước khi thực hiện bước tiếp theo. Việc tạo ra những "khoảng lặng" hợp lý sẽ giúp cuộc hội thoại giữa bot và khách hàng trở nên tự nhiên, bớt máy móc hơn.

1. Phân biệt Thẻ Delay và Thẻ Messenger Typing

Rất nhiều người dùng nhầm lẫn giữa hai thẻ này. Điểm khác biệt cốt lõi nằm ở hiệu ứng hiển thị:

---

2. Khi nào nên sử dụng thẻ Delay? Use case

Để tối ưu trải nghiệm khách hàng, bạn nên áp dụng thẻ Delay trong các trường hợp sau:

💡 Trường hợp 1: Tránh gây "ngợp" cho khách hàng

Khi bạn cần gửi một chuỗi 3-5 tin nhắn liên tiếp (ví dụ: Chào hỏi → Giới thiệu sản phẩm → Gửi bảng giá → Kêu gọi hành động). Nếu tất cả tin nhắn đổ về cùng một lúc, khách hàng sẽ cảm thấy bị spam và dễ bỏ qua nội dung.

• Giải pháp: Chèn thẻ Delay 2-3 giây giữa mỗi tin nhắn để khách hàng có thời gian đọc hết nội dung trước khi tin tiếp theo xuất hiện.

💡 Trường hợp 2: Mô phỏng quá trình xử lý dữ liệu

Khi bot thông báo: "Vui lòng chờ trong giây lát, em đang kiểm tra tình trạng đơn hàng của anh/chị...". Nếu kết quả trả về ngay lập tức trong 0.1 giây, khách hàng sẽ biết ngay là bot và cảm thấy thiếu tin cậy.

• Giải pháp: Chèn thẻ Delay 3-5 giây sau câu thông báo trên. Khoảng thời gian chờ này tạo tâm lý cho khách hàng rằng hệ thống đang thực sự "tra cứu" dữ liệu, giúp câu trả lời sau đó trở nên thuyết phục hơn.

💡 Trường hợp 3: Điều hướng tâm lý trước khi chốt đơn

Khi bạn đưa ra một ưu đãi đặc biệt hoặc một lời kêu gọi hành động (CTA) quan trọng.

• Giải pháp: Sử dụng một khoảng Delay ngắn (1-2 giây) trước khi gửi tin nhắn chốt đơn để tạo điểm nhấn, khiến khách hàng tập trung hơn vào thông điệp cuối cùng.