Hướng dẫn thiết lập Trigger Click to Message

Bạn muốn khách hàng nhận được nội dung tư vấn chính xác theo bài quảng cáo mà họ vừa xem? Thay vì một lời chào chung cho mọi chiến dịch, trigger Click to Message cho phép bạn cá nhân hóa kịch bản phản hồi cho từng bài Ads. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo trải nghiệm chuyên nghiệp, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm đúng nhu cầu.

💡 Ứng dụng thực tế Use case

Để tối ưu hiệu quả, bạn có thể áp dụng trigger này theo hai chiến lược sau:

1. Kịch bản cá nhân hóa (Tối ưu theo sản phẩm)

• Tình huống: Bạn chạy 2 chiến dịch quảng cáo song song: một bài cho Giày Sneaker và một bài cho Giày Cao Gót.
• Cách vận hành:
  • Khi khách bấm vào Ads Sneaker → Bot gửi menu tư vấn size giày thể thao và các mẫu sneaker mới nhất.
  • Khi khách bấm vào Ads Cao Gót → Bot gửi bảng chọn độ cao gót và tư vấn chọn màu theo trang phục.
• Kết quả: Khách hàng đi thẳng vào nội dung họ quan tâm, giảm tỷ lệ thoát và tăng tốc độ chốt đơn.

2. Kịch bản đồng nhất (Tối ưu theo chiến dịch)

• Tình huống: Bạn chạy chiến dịch "Sale cuối năm" với 10 bài Ads khác nhau (hình ảnh/video khác nhau) nhưng cùng một chương trình khuyến mãi.
• Cách vận hành: Thay vì cài đặt 10 lần, bạn chọn "Áp dụng cho toàn bộ bài quảng cáo". Tất cả khách hàng, dù bấm vào bài Ads nào, đều nhận được mã giảm giá và hướng dẫn mua hàng ngay lập tức.
• Kết quả: Tiết kiệm thời gian thiết lập mà vẫn đảm bảo tính nhất quán của thông điệp truyền thông.

🛠 Điều kiện cần

Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã hoàn tất 2 điều kiện sau:

• Kết nối tài khoản: Tài khoản quảng cáo đã được kết nối thành công với Smax.
• Loại quảng cáo: Bài quảng cáo đang chạy phải là loại Quảng cáo tin nhắn (Message Ads).

📝 Các bước thiết lập chi tiết

Bước 1: Chọn Trigger Trong danh sách các trigger có sẵn, bạn tìm và chọn trigger Click to message.

Bước 2: Cấu hình nguồn Tại giao diện cài đặt, bạn chọn Kênh truyền thông và Bài quảng cáo mà bạn muốn gắn kịch bản phản hồi.

Bước 3: Xác định phạm vi áp dụng Tùy vào mục tiêu chiến dịch, bạn chọn một trong hai tùy chọn sau:

• Khi người dùng nhấn vào quảng cáo bất kỳ: Áp dụng một kịch bản chung cho toàn bộ các bài quảng cáo tin nhắn hiện có.
• Thêm Ads: Chọn chính xác bài quảng cáo cụ thể để áp dụng kịch bản riêng biệt.

Bước 4: Thiết lập phản hồi và Lưu Cuối cùng, bạn chọn Block phản hồi (đây là nhóm nội dung bao gồm tin nhắn, hình ảnh, menu... mà bạn đã soạn sẵn) mà bot sẽ gửi cho khách hàng. Sau đó, nhấn Lưu để hoàn tất.

🚩 Lưu ý quan trọng

• Kiểm tra vận hành: Sau khi Lưu, bạn nên dùng tài khoản cá nhân bấm thử vào bài Ads để đảm bảo bot phản hồi đúng kịch bản đã cài đặt.
• Tối ưu phễu: Sau khi thu hút khách hàng bằng Click to Message, bạn có thể triển khai thêm chiến dịch Tạo & Kết nối bám đuổi (/vi/tao-ket-noi-bam-duoi) để chăm sóc những khách hàng chưa chốt đơn, tăng tối đa hiệu quả quảng cáo.