HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU LUỒNG BÁM ĐUỔI

Trong kinh doanh, không phải khách hàng nào cũng chốt đơn ngay lần đầu tiên. Tính năng Bám đuổi giúp bạn tự động hóa việc nhắc nhở, chăm sóc khách hàng theo một kịch bản định sẵn, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.

Để vận hành hiệu quả, bạn cần phối hợp nhịp nhàng giữa 3 tab: Nội dung → Lịch sử → Thống kê.

1. Thiết lập Nội dung bám đuổi

Trước khi chạy luồng, bạn cần xây dựng "kho" nội dung mà hệ thống sẽ gửi cho khách hàng. Thay vì soạn thủ công cho từng người, bạn tạo sẵn các mẫu nội dung chuẩn hóa.

Cách thực hiện:

1. Truy cập tab Nội dung.
2. Nhấn chọn Thêm mới để soạn thảo thông điệp.

💡 Use case ứng dụng: Thay vì chỉ gửi một tin "Anh/chị còn quan tâm sản phẩm không?", hãy thiết lập chuỗi nội dung tăng dần giá trị:

• Ngày 1: Nhắc nhở nhẹ nhàng về sản phẩm khách đang quan tâm.
• Ngày 3: Gửi một bài viết hướng dẫn hoặc feedback của khách hàng cũ để tăng niềm tin.
• Ngày 5: Tặng một mã giảm giá có hạn định để thúc đẩy chốt đơn.

2. Theo dõi Lịch sử bám đuổi

Sau khi kích hoạt luồng, tab Lịch sử bám đuổi đóng vai trò là "nhật ký" vận hành. Tại đây, bạn kiểm soát được chính xác hệ thống đã làm gì với khách hàng.

Thông tin bạn có thể theo dõi:

• Khách hàng & Kênh: Ai đã nhận tin và nhận qua kênh nào (Facebook, Zalo, v.v.).
• Kịch bản & Bước: Khách hàng đang ở bước thứ mấy trong luồng bám đuổi.
• Trạng thái & Kết quả: Tin nhắn đã gửi thành công hay thất bại, thời gian chạy chính xác là khi nào.

💡 Khi nào cần xem tab này?

• Khi khách hàng phản hồi nhưng nhân viên sale không biết khách đã nhận được những nội dung gì trước đó.
• Khi cần kiểm tra xem hệ thống có đang gửi tin đúng lịch trình đã cài đặt hay không.

3. Phân tích Thống kê để tối ưu

Dữ liệu từ tab Thống kê giúp bạn trả lời câu hỏi: "Kịch bản bám đuổi này có thực sự hiệu quả hay đang làm phiền khách hàng?"

Tại đây, bạn có thể theo dõi hiệu quả của từng bước trong luồng bám đuổi để biết bước nào thu hút khách hàng nhất và bước nào khiến khách hàng rời bỏ.