💡 Khi nào bạn nên sử dụng ZBS?

ZBS là lựa chọn tối ưu cho các kịch bản thông báo mang tính chất giao dịch và chăm sóc khách hàng tự động:

• Xác nhận giao dịch: Thông báo đặt hàng thành công, xác nhận thanh toán.
• Thông báo vận chuyển: Cập nhật trạng thái đơn hàng, mã vận đơn.
• Nhắc lịch hẹn: Nhắc khách hàng đến lịch hẹn spa, khám bệnh, tư vấn.
• Thông báo quan trọng: Cảnh báo bảo mật, thông báo thay đổi mật khẩu, cập nhật trạng thái hồ sơ.

Điều kiện bắt buộc để sử dụng:

• Có tài khoản Zalo OA đã xác thực.
• Zalo OA đã được kết nối với Smax.ai (Xem hướng dẫn tại Kênh | Tài liệu SmaxAi).
• Đăng ký gói cước gửi tin của nền tảng.

---

1. Kích hoạt Module

Để bắt đầu, bạn cần kích hoạt module ZBS trong hệ thống:

1. Truy cập vào mục Extend module.
2. Tìm đến Module Zalo ZBS.
3. Chọn Active để kích hoạt.

2. Quản lý Gói cước và Template

2.1 Mua gói cước gửi tin

ZBS là dịch vụ có thu phí. Chi phí mỗi tin nhắn dao động từ 200đ - 300đ/tin.

• Tại giao diện module, nhấn vào mục gói cước và chọn Mua thêm.
• Lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu và quy mô gửi tin của doanh nghiệp.

2.2 Quản lý mẫu tin nhắn (Template)

Màn hình quản lý giúp bạn theo dõi trạng thái của các mẫu tin đã đăng ký:

• Trạng thái: Theo dõi mẫu tin đang chờ duyệt, đã được duyệt hoặc bị từ chối.
• Thao tác: Bạn có thể xóa mẫu hoặc xem chi tiết nội dung.
• Chế độ xem: Thay đổi chế độ hiển thị để quản lý thông tin tường minh hơn.

2.3 Thư viện mẫu tin gợi ý

Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy sử dụng Bộ thư viện mẫu tin gợi ý từ Zalo:

• Tham khảo các mẫu tin theo từng ngành hàng và mục đích khác nhau.
• Cách dùng: Chọn Sao chép → Chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp → Gửi duyệt.

2.4 Theo dõi Lịch sử gửi tin

Giao diện này giúp bạn đối soát chi phí và theo dõi hiệu quả chiến dịch:

• Thông tin chi tiết: Khách hàng nhận, OA gửi, nội dung tin, thời gian và đơn giá.
• Trạng thái gửi tin:
  • Đã gửi: Tin đã lên máy chủ Zalo nhưng chưa tới điện thoại người dùng.
  • Thành công: Người dùng đã nhận được tin nhắn.
  • Gửi lỗi: Lỗi do số điện thoại không dùng Zalo, gửi ngoài khung giờ cho phép (22h-6h), hết số dư hoặc mất kết nối.

---

3. Hướng dẫn Đăng ký Template ZBS

Để gửi được ZBS, bạn phải đăng ký mẫu tin (Template) và chờ Zalo phê duyệt.

Bước 1: Tạo mới mẫu ZBS Tại giao diện module, chọn + Tạo mẫu ZBS. Một popup sẽ xuất hiện:

• Bên trái: Cấu hình nội dung tin nhắn.
• Bên phải: Xem trước (Preview) mẫu tin và chi phí dự kiến.

Lưu ý về chi phí: Chi phí dự kiến tính theo đơn giá chuẩn của mẫu ZNS, nút thao tác và hình ảnh (chưa bao gồm thuế GTGT và khuyến mãi). Chi tiết xem tại Chính sách giá Zalo Cloud.

Bước 2: Khai báo nội dung

1. Thông tin cơ bản: Nhập tên mẫu và chọn kênh gửi.
2. Loại template: Chọn loại mẫu phù hợp. (Tham khảo Phân biệt 4 loại mẫu ZNS).
3. Mục đích gửi:
   • Cấp độ 1 (Giao dịch) & Cấp độ 2 (CSKH): Mặc định cho OA mới.
   • Cấp độ 3 (Hậu mãi): Yêu cầu OA đạt mốc đánh giá chất lượng. (Xem chi tiết Cơ chế đánh giá ZNS).
4. Hình ảnh: Tải lên logo (bắt buộc) và hình ảnh theo đúng quy định kích thước.
5. Nội dung chính:
   • Tiêu đề: Tối đa 65 ký tự.
   • Văn bản: Tối đa 4 đoạn (mỗi đoạn 400 ký tự).
   • Bảng: Tối đa 4 đoạn văn và 1 bảng (tối đa 8 hàng, mỗi hàng 35 ký tự).
   • Nút thao tác: Tối đa 2 nút (Nhập nội dung $\le$ 30 ký tự và đường dẫn liên kết).
   • Chi tiết kỹ thuật xem tại Cài đặt kỹ thuật ZNS.

Bước 3: Khai báo Tham số (Personalization) Tham số là những nội dung thay đổi theo từng khách hàng để cá nhân hóa tin nhắn.

• Cách tạo: Định nghĩa tham số trong nội dung (Ví dụ: Chào <customer_name>) → Nhấn Reload để gán vào bảng tham số.
• Cài đặt: Chọn loại tham số và số ký tự tối đa. (Ví dụ: Tên khách hàng (30)).
• Nội dung mẫu: Nhập ví dụ để Zalo kiểm duyệt (Ví dụ: Nguyễn Văn A).
• Ghi chú kiểm duyệt: Mô tả rõ mục đích sử dụng mẫu tin để Zalo duyệt nhanh hơn.

Bước 4: Hoàn tất Tích chọn đồng ý điều khoản và nhấn Lưu.

• Thời gian duyệt: Từ 24h - 72h (không tính T7, CN và ngày lễ). Trạng thái sẽ chuyển từ Đang duyệt → Đã duyệt.

---

4. Triển khai Gửi ZBS

Sau khi Template được duyệt, bạn có thể đưa vào kịch bản tự động hoặc gửi hàng loạt.

4.1 Gửi qua kịch bản Bot

1. Tại thư viện block, tạo Block Zalo → Chọn thẻ Send ZBS.
2. Cấu hình chi tiết:
   • Kênh Zalo: Chọn OA gửi tin.
   • Chức năng gửi: Chọn gửi theo Số điện thoại hoặc UID.
   • Mẫu ZBS: Chọn mẫu đã được duyệt.
   • Nội dung tham số: Chọn các Thuộc tính (Attribute) tương ứng của khách hàng để cá nhân hóa. (Xem thêm Thông tin khách hàng | Tài liệu SmaxAi).

4.2 Gửi hàng loạt (Campaign)

Bạn có thể gửi ZBS cho toàn bộ tệp khách hàng thông qua tính năng Broadcast. Xem chi tiết tại Gửi broadcast | Tài liệu SmaxAi.

---

🚀 Use case: Ứng dụng ZBS thực tế