Hướng dẫn thiết lập Trigger Livechat Tags

Bạn mất quá nhiều thời gian để phân loại khách hàng thủ công? Bạn muốn hệ thống tự động gửi tin nhắn chăm sóc ngay khi khách hàng được gắn một nhãn (tag) nhất định?

Trigger Livechat Tags chính là giải pháp. Thay vì thao tác lặp đi lặp lại, hệ thống sẽ tự động kích hoạt một kịch bản (scenario) cụ thể ngay khi một thẻ (tag) được gắn vào hoặc gỡ bỏ khỏi khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp phản hồi tức thì, chuyên nghiệp và không bỏ sót bất kỳ khách hàng quan trọng nào.

💡 Khi nào bạn nên sử dụng Livechat Tags?

Để tối ưu hóa vận hành, bạn có thể áp dụng Trigger này vào các kịch bản thực tế theo từng ngành hàng như sau:

• Chăm sóc khách hàng đặc biệt (VIP):
  • Hành động: Nhân viên gắn tag Khách VIP.
  • Kết quả: Hệ thống tự động gửi tin nhắn chào mừng đặc biệt hoặc gửi thông báo khẩn cho quản lý cấp cao để theo dõi sát sao.
• Quản lý tiến độ xử lý (Support):
  • Hành động: Gỡ tag Đang chờ xử lý khi vấn đề đã xong.
  • Kết quả: Tự động gửi tin nhắn xác nhận cho khách hàng: "Vấn đề của quý khách đã được giải quyết, cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ đợi".
• Điều hướng phân loại (Sales/Complaint):
  • Hành động: Gắn tag Khiếu nại.
  • Kết quả: Tự động kích hoạt kịch bản chuyển hội thoại sang bộ phận giải quyết khiếu nại để xử lý nhanh nhất, tránh gây bức xúc cho khách hàng.

🛠 Hướng dẫn cấu hình chi tiết

Để bắt đầu, trong danh sách Zalo Web Trigger, bạn chọn trigger Tag và thiết lập các thông số theo hướng dẫn dưới đây:

1. Đặt tên cho trigger: Đặt tên ngắn gọn, gắn liền với mục đích sử dụng để dễ quản lý. (Ví dụ: Trigger Gắn Tag VIP, Trigger Gỡ Tag Chờ Xử Lý).

2. Chọn kênh áp dụng: Chọn kênh mà bạn muốn trigger này hoạt động (Zalo, Facebook, v.v.).

3. Chọn thẻ tag kích hoạt: Chọn chính xác thẻ tag mà bạn muốn hệ thống theo dõi.

4. Chọn hành động kích hoạt:

• ADD (Gắn thẻ): Kịch bản sẽ chạy ngay khi khách hàng được gắn tag.
• REMOVE (Gỡ thẻ): Kịch bản sẽ chạy ngay khi tag bị gỡ bỏ khỏi khách hàng.

5. Chọn nguồn kích hoạt:

• LIVECHAT: Kích hoạt khi nhân viên vận hành gắn/gỡ tag thủ công trong giao diện chat.
• API: Kích hoạt khi tag được thay đổi tự động thông qua thẻ Change Tags trong chatbot hoặc thông qua hệ thống bên ngoài (Tham khảo thêm tài liệu BOT API để biết chi tiết).

6. Block phản hồi: Đây là tùy chọn giúp chặn các phản hồi khác khi trigger này đang chạy. Bạn nên bật tính năng này để tránh tình trạng khách hàng nhận được nhiều tin nhắn trùng lặp cùng một lúc.