Kênh Hỗ Trợ & Cộng Đồng Smax

Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mượt mà nhất khi vận hành hệ thống, Smax cung cấp hai kênh tương tác chính. Tùy vào nhu cầu là cần hỗ trợ kỹ thuật gấp hay muốn học hỏi kinh nghiệm, bạn hãy lựa chọn kênh liên hệ phù hợp dưới đây.

1. Fanpage Ứng dụng Smax (Hỗ trợ chính thức)

Đây là kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ kỹ thuật và vận hành của Smax.

Khi nào bạn nên sử dụng Fanpage?

• Gặp lỗi kỹ thuật: Hệ thống không hoạt động như mong muốn, lỗi kết nối API, hoặc lỗi tính năng.
• Vấn đề tài khoản & Thanh toán: Cần nâng cấp gói cước, gia hạn dịch vụ hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
• Yêu cầu tư vấn chính thức: Cần đội ngũ Smax hướng dẫn triển khai giải pháp cho doanh nghiệp.

Ví dụ thực tế:

Bạn vừa thiết lập kịch bản chatbot nhưng khách hàng không nhận được tin nhắn phản hồi. Thay vì tự tìm lỗi, bạn hãy nhắn tin cho Fanpage kèm theo ID tài khoản và ảnh chụp màn hình lỗi. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra log hệ thống và xử lý chính xác vấn đề cho bạn.

👉 Truy cập ngay: Fanpage Ứng dụng Smax

2. Nhóm Facebook (Cộng đồng chia sẻ)

Đây là nơi hội tụ của hàng ngàn chủ doanh nghiệp và chuyên gia vận hành Smax, cùng nhau chia sẻ mẹo và chiến lược kinh doanh.

Khi nào bạn nên tham gia Nhóm Facebook?

• Học hỏi tư duy vận hành: Tìm kiếm các mẫu kịch bản chốt đơn hiệu quả từ những người đi trước.
• Tham khảo Use case: Xem cách các shop khác tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng tự động.
• Kết nối & Mở rộng: Giao lưu với cộng đồng cùng lĩnh vực để trao đổi kinh nghiệm thực chiến.

Ví dụ thực tế:

Bạn đang kinh doanh mỹ phẩm và muốn biết cách xây dựng luồng chăm sóc khách hàng sau mua để tăng tỷ lệ quay lại. Bạn đăng câu hỏi vào nhóm: "Có anh chị nào có mẫu kịch bản chăm sóc khách sau mua cho ngành mỹ phẩm không ạ?". Bạn sẽ nhận được nhiều gợi ý thực tế và các mẫu flow từ những thành viên đã vận hành thành công.

👉 Tham gia ngay: Cộng Đồng Smax - Kinh doanh tự động