5.2.1.16. TAG
4 phút đọc
Cập nhật: 23 tháng 6, 2026
Tự động hóa chăm sóc khách hàng với Trigger Livechat Tags
Bạn đã bao giờ gặp tình trạng nhân viên quá tải, quên gửi lời cảm ơn sau khi khách chốt đơn, hoặc bỏ lỡ việc nhắc nhở khách hàng quay lại mua hàng?
Trigger Livechat Tags chính là giải pháp. Thay vì phải gửi tin nhắn thủ công cho từng người, chatbot sẽ tự động "theo dõi" các thẻ (tag) của khách hàng. Ngay khi một thẻ được gắn vào hoặc gỡ bỏ, chatbot sẽ lập tức gửi kịch bản chăm sóc tương ứng.
💡 Khi nào bạn nên sử dụng Trigger Livechat Tags?
Để dễ hình dung, hãy xem các kịch bản thực tế dưới đây. Thay vì thao tác thủ công, bạn chỉ cần thiết lập một lần và để hệ thống tự vận hành:
| Tình huống | Hành động của nhân viên | Hệ thống tự động làm gì? | Kết quả mang lại |
|---|---|---|---|
| Chăm sóc sau bán | Gắn tag Đã thanh toán | Gửi hướng dẫn sử dụng & lời cảm ơn | Khách cảm thấy được quan tâm, giảm thắc mắc về cách dùng. |
| Ưu tiên khách VIP | Gắn tag Khách VIP | Gửi mã giảm giá đặc biệt hoặc đặc quyền riêng | Tăng lòng trung thành và giá trị đơn hàng. |
| Hâm nóng Lead | Gỡ tag Đang tư vấn | Sau 3 ngày, tự động gửi tin nhắn nhắc nhở | Kéo khách hàng quay lại tương tác mà không cần nhớ ngày. |
🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết
Hãy thực hiện theo 6 bước đơn giản sau để kích hoạt "trợ lý" tự động này:
Bước 1: Chọn và đặt tên Trigger
- Truy cập module Bot – Auto.
- Trong danh sách trigger, chọn Livechat Tags.
- Đặt tên Trigger: Hãy đặt tên theo mục đích sử dụng để dễ quản lý.
- Ví dụ: "Tự động chào khách mới", "Gửi hướng dẫn sau chốt đơn".
Bước 2: Chọn kênh áp dụng và thẻ tag
- Kênh áp dụng: Chọn Fanpage Facebook mà bạn muốn trigger này hoạt động.
- Thẻ tag: Chọn thẻ sẽ dùng để "ra lệnh" cho chatbot (Ví dụ: Khách mới, Đã tư vấn, Chốt đơn).
Bước 3: Chọn hành động kích hoạt (Action)
Tại mục Action, bạn chọn một trong hai điều kiện để chatbot bắt đầu chạy:
- ADD: Chatbot chạy ngay khi khách hàng được gắn thẻ.
- REMOVE: Chatbot chạy ngay khi khách hàng bị gỡ thẻ.
Bước 4: Chọn nguồn kích hoạt (From)
Đây là bước quan trọng nhất để hệ thống biết "ai" là người thay đổi thẻ. Bạn hãy chọn theo nhu cầu:
| Nguồn | Khi nào chọn? | Hiểu đơn giản là... |
|---|---|---|
| LIVECHAT | Khi nhân viên vận hành gắn/gỡ tag thủ công bằng tay trong module Livechat - Nhắn tin. | "Tôi tự tay gắn tag cho khách → Bot gửi tin." |
| API | Khi tag được thay đổi tự động bởi chatbot hoặc thông qua thẻ Change Tags trong module Bot – Auto. | "Bot tự gắn tag cho khách → Bot gửi tin tiếp theo." |
Bước 5: Chọn kịch bản phản hồi (Block)
- Tại mục Dẫn tới block, bạn chọn nội dung tin nhắn (Block) mà chatbot sẽ gửi cho khách hàng ngay khi điều kiện trên được thỏa mãn.
Bước 6: Lưu và hoàn tất
- Kiểm tra lại toàn bộ thiết lập.
- Nhấn Lưu để kích hoạt.
🚀 Mẹo nâng cao cho doanh nghiệp
Để tối ưu hóa quy trình, bạn có thể kết hợp Trigger Livechat Tags với chiến lược Tạo & Kết nối bám đuổi.
Ví dụ: Khi bạn gỡ tag Đang tư vấn (nguồn API), thay vì chỉ gửi một tin nhắn đơn lẻ, hãy dẫn khách hàng vào một luồng bám đuổi nhiều ngày để nhắc nhở khéo léo, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn mà không gây phiền hà cho khách.
Kết quả: Quy trình chăm sóc khách hàng của bạn giờ đây sẽ trở nên chuyên nghiệp, tức thì và không bao giờ bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Trên trang này
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng với Trigger Livechat Tags
- 💡 Khi nào bạn nên sử dụng Trigger Livechat Tags?
- 🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết
- Bước 1: Chọn và đặt tên Trigger
- Bước 2: Chọn kênh áp dụng và thẻ tag
- Bước 3: Chọn hành động kích hoạt (Action)
- Bước 4: Chọn nguồn kích hoạt (From)
- Bước 5: Chọn kịch bản phản hồi (Block)
- Bước 6: Lưu và hoàn tất
- 🚀 Mẹo nâng cao cho doanh nghiệp