Hướng dẫn Hiểu về Số lượng Khách hàng Mapping

Khi sử dụng tính năng Meta Ads Custom Audience trên Smax để gửi Broadcast, bạn sẽ nhận thấy có sự chênh lệch về số lượng khách hàng giữa Trình quản lý quảng cáo của Meta và hệ thống Smax. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ lý do tại sao có sự sai lệch này và cách tối ưu hóa tệp khách hàng của mình.

1. Phân biệt Số lượng Ước tính và Số lượng Thực tế

Trong quá trình vận hành, bạn sẽ gặp hai loại con số khác nhau:

Số lượng Ước tính (Từ Meta Ads)

Đây là con số hiển thị tại cột ƯỚC LƯỢNG trong module Meta Ads Custom Audience hoặc trong Trình quản lý quảng cáo của Meta.

Lưu ý: Đây không phải là con số chính xác tuyệt đối. Meta chỉ đưa ra một khoảng ước tính về số lượng người dùng mà họ có khả năng khớp (mapping) được từ dữ liệu bạn cung cấp.

Số lượng Thực tế (Từ Smax)

Đây là số lượng khách hàng hiển thị khi bạn chọn tệp để gửi Broadcast trên Smax. Đây là con số thực tế mà Smax quét được từ Meta tại thời điểm đó.

Bảng so sánh nhanh

---

2. Tại sao số lượng khách hàng thực tế lại thay đổi?

Số lượng khách hàng mà Smax quét về được phụ thuộc vào 3 yếu tố chính sau:

• Trạng thái khớp dữ liệu của Meta: Meta cần thời gian để đối chiếu số điện thoại/email bạn cung cấp với tài khoản người dùng trên Facebook. Khi trạng thái của tệp là Ready (Sẵn sàng), số lượng khớp dữ liệu sẽ đạt mức cao nhất.
• Tiến độ đồng bộ của Smax: Smax cần một khoảng thời gian ngắn để cập nhật dữ liệu mới nhất từ API của Meta về hệ thống.
• Chất lượng dữ liệu đầu vào: Nếu khách hàng sử dụng số điện thoại hoặc email để đăng ký Facebook khác với thông tin bạn cung cấp, Meta sẽ không thể khớp dữ liệu → Smax không thể quét được khách hàng đó.

---

3. Ví dụ thực tế Use case

Kịch bản: Shop Thời trang A có tệp 10.000 khách hàng cũ (số điện thoại). Shop muốn gửi tin nhắn Broadcast thông báo khuyến mãi cho những người này thông qua Meta Ads Custom Audience.

1. Bước 1: Shop tải tệp 10.000 SĐT lên Meta.
2. Bước 2: Tại cột Ước lượng, Meta hiển thị khoảng 8.000 - 9.000 người. (Đây là con số dự đoán).
3. Bước 3: Khi Shop vào Smax để chọn tệp gửi Broadcast, Smax hiển thị số lượng thực tế là 7.200 người.

Giải thích:

• Có 1.000 - 2.000 người không dùng số điện thoại này để đăng ký Facebook.
• Một số tài khoản Facebook bị khóa hoặc không còn hoạt động.
• → Kết quả 7.200 người là số lượng khách hàng thực sự có thể nhận được tin nhắn.

---

4. Mẹo để tối ưu số lượng khách hàng Mapping

Để đạt được số lượng khách hàng thực tế cao nhất, bạn nên:

• Kiểm tra trạng thái tệp: Chỉ nên thực hiện gửi Broadcast khi tệp trong Meta Ads đã chuyển sang trạng thái Ready.
• Làm sạch dữ liệu: Đảm bảo số điện thoại/email được định dạng chuẩn (có mã quốc gia, không sai sót) trước khi tải lên Meta.
• Đa dạng hóa dữ liệu: Nếu có thể, hãy cung cấp cả Email và Số điện thoại để tăng tỷ lệ khớp dữ liệu của Meta.