Hướng dẫn Cấu hình Messenger Live Shopping

Messenger Live Shopping là giải pháp hiện đại giúp bạn biến phiên Livestream thành một cửa hàng tự động. Thay vì phải chốt đơn thủ công qua comment, khách hàng có thể trực tiếp chọn sản phẩm từ giỏ hàng hiển thị trên màn hình, giúp giảm tỷ lệ sót đơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng nhanh chóng.

💡 Khi nào bạn nên sử dụng tính năng này?

• Khi bạn có số lượng sản phẩm livestream lớn, khó quản lý bằng tay.
• Khi muốn chuyên nghiệp hóa quy trình mua sắm, cho phép khách hàng tự chọn size/màu và thanh toán.
• Khi muốn giảm tải cho đội ngũ trực chat trong các phiên Live cao điểm.

---

I. Chuẩn bị trước khi bắt đầu

Để tính năng Live Shopping hoạt động, bạn cần có một Giỏ hàng Catalog đã được thiết lập sẵn trên Smax.ai. Đây là nơi lưu trữ toàn bộ thông tin sản phẩm mà bạn sẽ hiển thị cho khách hàng.

👉 Hướng dẫn chi tiết: Bạn xem cách setup giỏ hàng Catalog tại đây.

---

II. Hướng dẫn cấu hình Livestream trên Facebook

⚠️ Lưu ý quan trọng: Hiện tại, Meta chỉ hỗ trợ thiết lập tính năng giỏ hàng Catalog trên máy tính. Bạn không thể thực hiện cài đặt này trên điện thoại.

Bước 1: Tạo phiên Livestream

1. Truy cập vào Fanpage của bạn → Chọn tạo một phiên Livestream.

1. Chọn tùy chọn Go Live để bắt đầu vào trang cài đặt chi tiết.

Bước 2: Thiết lập chi tiết phiên Live

Trong trang cấu hình, bạn cần hoàn thành 3 bước cơ bản để có thể bắt đầu phiên Live.

• Nguồn phát: Chọn Webcam để live trực tiếp hoặc chọn chia sẻ qua các nền tảng Streaming chuyên dụng.
• Tiêu đề: Viết tiêu đề thu hút cho phiên Live của bạn.
• Thêm sản phẩm: Kéo xuống phần Showcase products from your catalogue, chọn Add products để đưa các sản phẩm từ Catalog vào phiên Live.

Bạn có thể chọn "Thêm tất cả" hoặc chỉ chọn những sản phẩm cụ thể sẽ xuất hiện trong phiên Live này, sau đó nhấn Lưu.

Khi Facebook xác nhận bạn đã hoàn tất các bước cấu hình, nút Go Live sẽ sáng lên. Hãy nhấn vào đó để bắt đầu buổi Livestream.

---

III. Cấu hình Trigger tự động trên Smax.ai

Sau khi thiết lập trên Facebook, bạn cần cấu hình "bộ não" xử lý đơn hàng trên Smax.ai để khi khách nhấn vào sản phẩm, hệ thống sẽ tự động phản hồi.

1. Tại Smax.ai, chọn Thêm mới Trigger → Chọn Messenger Live Shopping.

1. Thiết lập các thông số chi tiết:

• Run trigger theo khoảng thời gian: Thiết lập khung giờ cho phép Trigger hoạt động (Ví dụ: Chỉ chạy trong lúc Live từ 20h - 22h để tránh khách đặt hàng ngoài giờ làm việc).
• Áp dụng catalogs:
  • Toàn bộ catalog: Áp dụng cho tất cả sản phẩm trên các Page.
  • Danh sách catalog được chọn: Chỉ áp dụng cho một số nhóm sản phẩm cụ thể.
• Tạo đơn hàng: Sử dụng trang Checkout để khách hàng tự lên đơn và thanh toán chuyên nghiệp. 👉 Xem hướng dẫn tạo trang checkout tại đây.
• Gửi Block: Thiết lập một Block kịch bản (tin nhắn chào mừng, hướng dẫn thanh toán) để gửi cho khách ngay khi họ tương tác với sản phẩm trên Live.

---

🌟 Use case: Ứng dụng thực tế cho Shop Thời Trang

Hãy tưởng tượng bạn đang Livestream bán bộ sưu tập Váy Hè:

1. Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng xem Live, thấy một chiếc "Váy Hoa Nhí" hiện lên trên màn hình → Khách nhấn vào sản phẩm → Ngay lập tức, Smax.ai gửi một tin nhắn vào Messenger: "Chào bạn, bạn đang quan tâm đến Váy Hoa Nhí. Hãy chọn Size và hoàn tất thanh toán tại đây nhé!" kèm link Trang Checkout.
2. Kết quả cho chủ Shop:
   • Không cần nhân viên ngồi trực để gõ "Check inbox".
   • Đơn hàng tự động đổ về hệ thống quản lý với đầy đủ thông tin Size, Màu, Địa chỉ.
   • Khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp và chốt đơn nhanh hơn do không phải chờ đợi phản hồi.