Để chiến dịch FMM vận hành ổn định và đạt hiệu quả tối ưu, quý khách vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn về thời gian phân phối, nguyên tắc vận hành và quy trình xử lý sự cố dưới đây.
Sau khi khởi tạo thành công chiến dịch FMM trên Smax, quảng cáo sẽ không hiển thị ngay lập tức. Meta cần một khoảng thời gian để thực hiện quá trình "Data Mapping" (đối soát và khớp dữ liệu khách hàng).
💡 Ví dụ thực tế:
Để tránh gây lỗi hệ thống và ảnh hưởng đến tài khoản quảng cáo, quý khách cần tuân thủ nguyên tắc sau:
TUYỆT ĐỐI KHÔNG thực hiện chỉnh sửa hoặc xóa chiến dịch FMM trực tiếp trên Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) của Meta sau khi đã khởi tạo thành công trên Smax.
Tại sao không được chỉnh sửa trên Ads Manager? Chiến dịch FMM được vận hành thông qua cơ chế đồng bộ dữ liệu API giữa Smax và Meta. Khi bạn can thiệp thủ công trên Ads Manager, liên kết đồng bộ này sẽ bị đứt gãy (break sync), dẫn đến các rủi ro:
Bảng hướng dẫn thao tác:
| Thao tác | Thực hiện trên Smax | Thực hiện trên Ads Manager |
|---|---|---|
| Khởi tạo chiến dịch | ✅ Nên làm | ❌ Không nên |
| Chỉnh sửa nội dung/ngân sách | ✅ Nên làm | ❌ Tuyệt đối không |
| Xóa/Tắt chiến dịch | ✅ Nên làm | ❌ Tuyệt đối không |
Nếu chiến dịch FMM của bạn đã setup thành công trên Smax nhưng vẫn chưa được Meta phân phối, hãy thực hiện theo quy trình 3 bước sau:
Bước 1: Kiểm tra thời gian chờ Xác nhận xem chiến dịch đã khởi tạo được quá 3 ngày làm việc hay chưa. Nếu chưa đủ 3 ngày, vui lòng kiên nhẫn chờ Meta hoàn tất quá trình đối soát dữ liệu.
Bước 2: Thử khởi tạo lại Nếu đã quá 3 ngày mà quảng cáo vẫn không chạy, hãy thử khởi tạo thêm một chiến dịch FMM mới từ Smax để kiểm tra xem lỗi có phải do tệp dữ liệu cụ thể của chiến dịch trước đó hay không.
Bước 3: Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật Nếu cả hai bước trên đều không giải quyết được vấn đề, hãy thông báo cho đội ngũ kỹ thuật của Smax để được kiểm tra chuyên sâu tại đây: 👉 Chat với hỗ trợ kỹ thuật: https://m.me/smax.apps