Mẫu tùy chỉnh là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những tin nhắn gửi hàng loạt với giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp, từ đó tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi khách hàng. Thay vì những tin nhắn văn bản đơn điệu, bạn có thể kết hợp hình ảnh, video và các nút bấm điều hướng để dẫn dắt khách hàng theo hành trình mua hàng mong muốn.
Tuy nhiên, vì đây là tính năng đang trong giai đoạn thử nghiệm từ Meta, một số thiết lập đặc thù có thể gây ra lỗi hiển thị hoặc không gửi được tin nhắn. Để chiến dịch vận hành mượt mà, bạn vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết dưới đây.
Để đảm bảo tin nhắn đến tay khách hàng một cách hoàn hảo nhất, hãy áp dụng quy tắc "Nên" và "Không nên" sau đây:
Nút bấm là điểm chạm quan trọng nhất để chuyển đổi khách hàng.
Hình ảnh sinh động giúp thu hút khách hàng, nhưng cần tuân thủ bố cục chuẩn:
Nếu bạn gặp sự cố khi gửi tin, hãy đối chiếu với bảng dưới đây để điều chỉnh lại mẫu thiết kế:
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Giải pháp khắc phục |
|---|---|---|
| Khách hàng không thấy video | Lỗi hiển thị từ phía Meta | Thử thay đổi định dạng video hoặc kiểm tra lại kết nối mạng. |
| Tin nhắn không hiển thị | Sử dụng nhiều ảnh kèm file GIF | Thay thế file GIF bằng ảnh tĩnh hoặc gửi GIF riêng biệt. |
| Lỗi gửi tin (không gửi được) | Nút link thiếu nút điều hướng | Bổ sung thêm 01 nút Go to block bên cạnh nút link. |
| Lỗi gửi tin (không gửi được) | Bố cục ảnh (nhiều ảnh nhỏ dưới 1 ảnh lớn) | Thay đổi bố cục ảnh đơn giản hơn hoặc dùng dạng Carousel. |
| Lỗi gửi tin (không gửi được) | Video có gắn nút điều hướng | Gỡ bỏ nút điều hướng khỏi video. |
| Lỗi gửi tin (không gửi được) | Coupon có cài đặt thời gian | Sử dụng Coupon không giới hạn thời gian hoặc gửi thời hạn bằng văn bản. |
Vì các lỗi trên xuất phát từ hệ thống Beta của Meta, Smax sẽ phối hợp cùng Meta để cập nhật và sửa lỗi trong thời gian sớm nhất.
Khi gặp lỗi không nằm trong danh sách trên, bạn vui lòng:
Smax sẽ căn cứ vào thông tin thực tế từ chiến dịch của bạn để gửi báo cáo (report) chi tiết cho Meta xử lý.