8.13. LOGS
3 phút đọc
Cập nhật: 8 tháng 5, 2026
8.12. Quản lý Logs (Bot - Auto)
Logs là công cụ ghi chép chi tiết toàn bộ lịch sử hoạt động của module Bot - Auto. Thay vì chỉ biết Bot có chạy hay không, Logs giúp bạn "soi" chi tiết từng tin nhắn, từng thẻ chức năng đã gửi đến khách hàng để đảm bảo kịch bản vận hành chính xác.
Khi nào bạn cần sử dụng Logs?
Bạn nên kiểm tra Logs trong các trường hợp sau:
- Khi khách hàng phản hồi không nhận được tin nhắn: Kiểm tra xem hệ thống đã gửi đi chưa và có gặp lỗi gì không.
- Khi vận hành kịch bản mới: Theo dõi xem các Block và Card có được gửi đúng thứ tự và đúng đối tượng hay không.
- Khi cần tối ưu kịch bản: Phát hiện các điểm nghẽn hoặc các thẻ chức năng thường xuyên bị lỗi để điều chỉnh.
Hướng dẫn đọc thông tin trong Logs
Để hiểu rõ trạng thái vận hành của Bot, bạn hãy theo dõi các trường thông tin sau trong bảng Logs:
| Trường thông tin | Ý nghĩa | Mục đích kiểm tra |
|---|---|---|
| CUSTOMER | Tên khách hàng đang chạy Bot - Auto | Xác định chính xác khách hàng đang gặp vấn đề. |
| Block | Tên và ID của Block đã gửi | Biết khách hàng đang dừng ở bước nào trong kịch bản. |
| CARD | Tên thẻ chức năng trong Block | Xác định chính thể loại tin nhắn (Text, Product, Image...) nào được gửi đi. |
| CREATED | Ngày và giờ gửi | Kiểm tra thời điểm tin nhắn được gửi để đối chiếu với phản hồi của khách. |
| STATUS | Trạng thái: SUCCESS (Thành công) hoặc ERROR (Lỗi) | Biết nhanh tin nhắn đã đến tay khách hàng hay bị chặn lại. |
| NOTE | Nội dung chi tiết nguyên nhân lỗi | Tìm lý do cụ thể khi STATUS là ERROR để đưa ra phương án xử lý. |
Ví dụ thực tế: Cách xử lý sự cố qua Logs
Tình huống: Khách hàng Nguyễn Tú phản hồi rằng họ không nhận được đầy đủ thông tin sản phẩm từ Bot.
Các bước kiểm tra và xử lý:
- Truy xuất Logs: Bạn tìm kiếm tên khách hàng "Nguyễn Tú" trong bảng Logs.
- Phân tích dữ liệu:
- Hệ thống ghi nhận khách hàng nhận Block B1 vào ngày 27/05/2024.
- Block B1 này gồm 3 thẻ: Messenger Product (1) → Messenger Text → Messenger Product (2).
- Phát hiện lỗi:
- Thẻ Messenger Text và Messenger Product (2) có trạng thái SUCCESS.
- Riêng thẻ Messenger Product (1) đầu tiên có trạng thái ERROR (do lỗi không xác định).
- Giải pháp:
- Vì thẻ sản phẩm đầu tiên bị lỗi, khách hàng sẽ bị thiếu thông tin quan trọng.
- Hành động: Bạn có thể chủ động nhắn tin thủ công cho khách hàng Nguyễn Tú để gửi lại sản phẩm bị thiếu, đồng thời kiểm tra lại cấu hình của thẻ Product đó trong kịch bản để tránh lỗi tương tự cho khách hàng sau.
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Bài viết khác