Hướng dẫn thiết lập Trigger Keywords (Từ khóa kích hoạt)

Bạn mệt mỏi vì phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại như "Giá bao nhiêu?", "Shop ở đâu?" vào lúc nửa đêm? Hay bạn muốn khách hàng nhận được mã giảm giá ngay lập tức khi họ nhắn tin theo chiến dịch Marketing?

Trigger Keywords chính là giải pháp. Đây là tính năng cho phép hệ thống tự động nhận diện từ khóa trong tin nhắn của khách hàng để kích hoạt một kịch bản phản hồi tương ứng ngay lập tức.

💡 Lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

• Phản hồi tức thì 24/7: Không để khách hàng phải chờ đợi, tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Giảm tải cho nhân viên: Tự động hóa các câu hỏi thường gặp (FAQs), giúp nhân viên tập trung vào những ca tư vấn chuyên sâu.
• Chuyên nghiệp hóa vận hành: Quy trình phản hồi đồng nhất, chính xác và nhanh chóng.

---

🚀 Ứng dụng thực tế Use case

Hãy tưởng tượng bạn vận hành một Shop Thời trang:

• Kịch bản 1 (Báo giá): Khách nhắn "Váy này giá bao nhiêu?" → Hệ thống nhận diện từ khóa "giá" → Tự động gửi hình ảnh bảng giá kèm nút [Đặt hàng ngay].
• Kịch bản 2 (Địa chỉ): Khách nhắn "Shop mình ở đâu vậy?" → Hệ thống nhận diện từ khóa "ở đâu" → Tự động gửi địa chỉ chi tiết và link Google Maps.
• Kịch bản 3 (Chiến dịch): Bạn chạy quảng cáo yêu cầu khách nhắn "GIAM20" để nhận ưu đãi → Hệ thống nhận diện chính xác mã "GIAM20" → Tự động gửi mã Voucher giảm giá 20%.

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Để bắt đầu, trong danh sách trigger, bạn chọn Keywords và thực hiện theo các bước sau:

(1) Đặt tên trigger: Đặt tên gợi nhớ để bạn dễ dàng quản lý (Ví dụ: Trigger_Hỏi_Giá_Sản_Phẩm).

(2) Chọn tài khoản áp dụng: Chọn tài khoản (Zalo, Instagram hoặc Facebook) mà bạn muốn áp dụng trigger này.

(3) Cài đặt thời gian chạy: Thiết lập khung giờ trigger hoạt động (Ví dụ: Chạy 24/7 hoặc chỉ chạy trong giờ hành chính).

(4) Chọn điều kiện từ khóa: Đây là bước quan trọng nhất để xác định khi nào kịch bản sẽ được kích hoạt. Bạn cần phân biệt rõ:

• Khớp chính xác: Hệ thống chỉ kích hoạt khi khách nhắn duy nhất từ khóa đó (không thừa, không thiếu). Phù hợp cho: Mã giảm giá, mã tra cứu.
• Chứa từ khóa: Hệ thống sẽ kích hoạt nếu trong câu nhắn của khách có xuất hiện từ khóa bạn thiết lập. Phù hợp cho: Tư vấn, báo giá, địa chỉ.
• Bắt đầu bằng: Hệ thống kích hoạt khi tin nhắn bắt đầu bằng cụm từ thiết lập.

(5) Thiết lập Block phản hồi: Chọn nội dung (Block) mà hệ thống sẽ gửi cho khách hàng ngay sau khi từ khóa được kích hoạt. (Lưu ý: Bạn cần tạo nội dung trong phần quản lý Block trước khi thực hiện bước này).

---

📋 Bảng thiết lập mẫu tham khảo

Để đạt hiệu quả cao nhất, bạn có thể áp dụng bảng thiết lập sau:

---

⚠️ Lưu ý quan trọng để vận hành hiệu quả

Để tránh việc hệ thống phản hồi sai hoặc gây phiền cho khách hàng, bạn cần lưu ý:

• Sử dụng từ khóa đồng nghĩa: Khách hàng có nhiều cách hỏi khác nhau. Hãy thiết lập nhiều từ khóa cho cùng một trigger (ví dụ: "giá", "bao nhiêu", "price") để không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.
• Tránh đặt từ khóa quá ngắn: Không nên đặt từ khóa chỉ có 1-2 ký tự (ví dụ: "á", "gi"). Điều này dễ dẫn đến việc kích hoạt nhầm khi khách hàng đang trò chuyện bình thường (Ví dụ: khách nhắn "Dạ" → hệ thống nhận diện chữ "á" → tự động gửi báo giá).
• Kiểm tra xung đột từ khóa: Nếu bạn có hai trigger cùng chứa một từ khóa, hãy cân nhắc kỹ về thứ tự ưu tiên để tránh việc hệ thống gửi cùng lúc nhiều tin nhắn tự động cho một khách hàng.