9.4.7. KẾT NỐI CHATBOT

Vòng quay may mắn là một công cụ Gamification mạnh mẽ giúp thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ tương tác và thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng thông qua việc tặng quà ngẫu nhiên. Để minigame này vận hành tự động, bạn cần kết nối nó với kịch bản chatbot trong module Bot-Auto.

📋 Điều kiện tiên quyết

Trước khi thực hiện kết nối, hãy đảm bảo bạn đã hoàn tất việc thiết lập trong tài liệu Cấu hình Vòng quay may mắn (module Lucky Wheel), bao gồm:

• Danh sách quà tặng.
• Tỷ lệ trúng thưởng cho mỗi món quà.
• Số lượt chơi mặc định cho mỗi khách hàng.

---

🛠 Hướng dẫn chi tiết các bước kết nối

Bước 1: Tạo điểm chạm truy cập Game (Nút bấm)

Để khách hàng có thể mở vòng quay, bạn cần tạo một nút bấm (button) dẫn đến game ngay trong luồng hội thoại của chatbot.

1. Truy cập module Bot-Auto, tạo một block (khối nội dung) mới.
2. Thêm thẻ Messenger Text và tạo một button với nội dung mời gọi hấp dẫn (Ví dụ: "Chơi ngay", "Nhận quà miễn phí").

Bước 2: Cấu hình liên kết Webview

Sau khi tạo nút bấm, bạn cần chỉ định cho chatbot biết nút này sẽ mở ra vòng quay nào bạn đã tạo.

1. Trong phần cấu hình button, tại mục Loại hành động, chọn Webview.
2. Chọn Lucky Wheel, sau đó chọn đúng tên vòng quay bạn muốn sử dụng.

💡 Lựa chọn kiểu hiển thị để tối ưu trải nghiệm (UX):

• PopUp (Khuyên dùng): Game sẽ mở ra trong một cửa sổ nhỏ ngay trên Messenger. Khách hàng không bị rời khỏi cuộc hội thoại, giúp bạn dễ dàng chốt đơn ngay sau khi họ nhận quà.
• New Tab: Game sẽ mở trong một trình duyệt web mới.

Bước 3: Thiết lập thông báo tự động sau khi nhận quà

Để tăng tính chuyên nghiệp, bạn nên tạo một tin nhắn tự động gửi đi ngay khi khách hàng vừa quay xong để xác nhận phần thưởng.

1. Tạo một block nội dung trong phần Gửi block khi nhận quà.
2. Sử dụng thẻ Messenger Text để gửi lời chúc mừng.
3. Lưu ý quan trọng về Thuộc tính (Attribute): Để tin nhắn hiển thị chính xác tên món quà khách vừa trúng (Ví dụ: "Chúc mừng bạn đã trúng Voucher 50k"), bạn phải gọi đúng Tên biến (Attribute) đã thiết lập trong phần Cấu hình vòng quay.
   • Ví dụ: Nếu biến lưu tên quà là {{gift_name}}, bạn hãy nhập chính xác cụm này vào nội dung tin nhắn.

Bước 4: Cấp thêm lượt chơi cho khách hàng (Tùy chọn)

Bạn có thể tặng thêm lượt chơi để khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn hoặc làm phần thưởng cho một hành động nào đó.

1. Sử dụng thẻ LuckyWheel/ Add turn number.
2. Chọn đúng vòng quay và nhập số lượng lượt chơi muốn tặng.

---

🚀 Ứng dụng thực tế

Bạn có thể áp dụng Vòng quay may mắn vào các kịch bản kinh doanh sau để tối ưu hiệu quả:

Kịch bản 1: Thu hút khách hàng mới (Welcome Gift)

• Luồng triển khai: Khách nhắn tin lần đầu → Bot chào mừng → Tặng 1 lượt quay nhận Voucher → Khách quay trúng → Bot gửi hướng dẫn áp dụng mã giảm giá để mua hàng.
• Mục tiêu: Tạo ấn tượng tốt ban đầu và thúc đẩy đơn hàng đầu tiên.

Kịch bản 2: Tri ân khách hàng thân thiết (Loyalty Reward)

• Luồng triển khai: Gửi tin nhắn Broadcast cho nhóm khách cũ → Tặng lượt quay tri ân → Khách quay trúng quà vật lý/voucher → Bot yêu cầu cung cấp địa chỉ nhận quà.
• Mục tiêu: Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng và gắn kết khách hàng.

Kịch bản 3: Thu thập thông tin khách hàng (Lead Generation)

• Luồng triển khai: Bot yêu cầu khách để lại Số điện thoại/Email → Sau khi khách cung cấp → Bot sử dụng thẻ Add turn number để tặng lượt quay như một lời cảm ơn.
• Mục tiêu: Thu thập dữ liệu khách hàng một cách tự nhiên, không gây khó chịu.