Hướng dẫn tạo Tệp khách hàng tùy chỉnh (Custom Audience) để gửi tin FMM

Bạn muốn tiếp cận chính xác những khách hàng cũ đã từng mua hàng, hoặc gửi thông báo khuyến mãi đến danh sách số điện thoại/email có sẵn mà không muốn tốn chi phí quảng cáo mới?

Tính năng Custom Audience (Tệp đối tượng tùy chỉnh) kết hợp với FMM (Facebook Marketing Messages) cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp đến đúng đối tượng mục tiêu, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí vận hành.

---

📋 Chuẩn bị trước khi thực hiện

Để quá trình tạo tệp diễn ra thuận lợi, bạn cần đảm bảo:

• Quyền quản trị: Bạn phải là Quản trị viên (Admin) của Business Manager (BM), Tài khoản quảng cáo và Fanpage.
• Dữ liệu khách hàng: Nếu chọn tải tệp lên, hãy chuẩn bị file Excel/CSV chứa số điện thoại hoặc email khách hàng.
• Tài khoản Smax.Ai: Đã được kích hoạt và kết nối với Page.

---

Giai đoạn 1: Kết nối và Cấp quyền Meta

Đây là bước thiết lập nền tảng để Smax.Ai có thể giao tiếp với trình quản lý quảng cáo của Meta.

Bước 1: Tìm kiếm và kích hoạt module Meta Ads Manager.

Bước 2: Mở module Quản lý Meta Ads, chọn tab Custom Audience → chọn Thêm mới.

Bước 3: Đặt tên cho tệp (để dễ quản lý), tại phần Ads Account, chọn Add Ads Account.

Bước 4: Tại cửa sổ cấp quyền, chọn Tiếp tục cho đến khi màn hình chọn BM → Tài khoản quảng cáo → Page hiện ra.

Bước 5: Chọn chính xác BM, Page và tài khoản quảng cáo bạn muốn tạo tệp audience.

Bước 6: Bật tùy chọn Tự động gửi lời mời trong tương lai.

• Lợi ích: Khi khách hàng bình luận hoặc nhấn vào bài quảng cáo tin nhắn, Meta sẽ tự động gửi lời mời đăng ký nhận tin Marketing. Bạn có thể gửi tin FMM cho những khách này mà không cần tải tệp SĐT/Email thủ công.

Bước 7: Chọn Tiếp tục cho đến khi xuất hiện thông báo: "Tài khoản của bạn đã kết nối với Smax.Ai".

Bước 8: Sau khi cấp quyền thành công, chọn tài khoản quảng cáo để bắt đầu tạo tệp.

Dành cho người dùng lần đầu: Bạn cần click vào link chính sách của Meta ở phía dưới và chọn Chấp nhận chính sách để có quyền tạo tệp khách hàng. (Nếu đã chấp nhận trước đó, bạn có thể bỏ qua bước này).

---

Giai đoạn 2: Cấu hình mục đích tệp

Bước 9: Tại phần Mục đích, chọn Gửi tin nhắn lại khách cũ (FMM - FB Marketing Messages), sau đó chọn Page sẽ sử dụng tệp này.

---

Giai đoạn 3: Lựa chọn nguồn dữ liệu khách hàng

Bước 10: Chọn nguồn tệp để tải khách hàng lên. Tùy vào mục tiêu kinh doanh, bạn hãy chọn 1 trong 3 phương thức sau:

Phương án 1: Từ bộ lọc (Dành cho khách đã nhắn tin với Page)

Ứng dụng: Bạn muốn gửi tin cho những khách đã từng nhắn tin nhưng chưa mua hàng, hoặc khách đã mua hàng trong 30 ngày qua.

• Cách làm: Sử dụng bộ lọc có sẵn trên Page để lọc ra danh sách khách hàng thỏa mãn điều kiện → Tạo tệp audience.

Phương án 2: Tải tệp lên (Dành cho danh sách SĐT/Email có sẵn)

Ứng dụng: Bạn có danh sách khách hàng từ nguồn khác (Website, Shopee, POS) và muốn tìm xem ai trong số họ có dùng Facebook để gửi tin nhắn.

• Cách làm: Tải file mẫu → Nhập dữ liệu → Tải lên. Meta sẽ tự động đối soát (mapping) SĐT/Email với tài khoản Facebook.

Quy chuẩn file tải lên:

Phương án 3: Từ EcomCDP

Ứng dụng: Dành riêng cho khách hàng đang sử dụng hệ sinh thái Appvn (SmaxApp).

---

Giai đoạn 4: Xuất bản và Theo dõi trạng thái

Bước 11: Sau khi chọn nguồn tệp và tải dữ liệu lên, nhấn Xuất bản.

Bước 12: Tệp của bạn sẽ hiển thị tại module quản lý Meta Ads. Hãy theo dõi cột Trạng thái để biết khi nào có thể gửi tin:

• Mapping: Meta đang tìm kiếm và đối soát SĐT/Email trong danh sách với tài khoản Facebook.
• Syncing: Meta đã đối soát xong, Smax đang đồng bộ dữ liệu từ Meta về hệ thống.
• Synced: Hoàn tất! Bạn đã có thể sử dụng tệp này để gửi tin nhắn FMM.