Tối Ưu Hóa Vận Hành Đơn Hàng với Ecom Automation

Bạn đang quản lý đơn hàng từ nhiều nền tảng như Haravan, Sapo, Nhanhvn... và cảm thấy mệt mỏi vì phải theo dõi thủ công hoặc dễ nhầm lẫn khi chăm sóc khách hàng?

Smax cập nhật hệ thống Ecom Automation giúp bạn tự động hóa toàn bộ luồng vận hành. Thay vì quản lý tập trung gây nhầm lẫn, giờ đây bạn có thể thiết lập kịch bản chăm sóc riêng biệt, chuyên nghiệp cho từng nền tảng bán hàng.

---

1. Điểm cải tiến vượt trội

Trước đây, việc thiết lập trigger đơn hàng thông qua Phone Channel thường gây phức tạp trong việc đặt tên và dễ sai sót khi chỉnh sửa do gộp chung nhiều phần mềm quản lý.

Với Ecom Automation mới, Smax mang đến sự thay đổi toàn diện:

• Kênh Automation riêng biệt: Mỗi nền tảng (Sapo, Haravan, Nhanhvn...) giờ đây là một kênh độc lập.
• Nhận diện tức thì: Tên kênh hiển thị đúng tên nền tảng, giúp bạn biết chính xác kịch bản nào đang chạy cho sàn nào, không còn lo nhầm lẫn.

---

2. Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Bước 1: Kết nối phần mềm quản lý bán hàng

Trước khi tạo kênh Automation, bạn cần tích hợp phần mềm quản lý bán hàng vào SmaxAI. 👉 Xem chi tiết tại: Hướng dẫn tích hợp phần mềm quản lý bàn hàng

Bước 2: Tạo kênh Ecom Automation

1. Tại màn hình Livechat, chọn Thêm kênh.
2. Tìm đến mục KÊNH TỰ ĐỘNG, chọn nền tảng bạn đang sử dụng và nhấn Kết nối với tài khoản...
3. Chọn đúng phần mềm quản lý bán hàng bạn đã tích hợp ở Bước 1.
4. Sau khi kết nối thành công, nhấn nút Cấu hình Automation để bắt đầu thiết lập.

Bước 3: Cấu hình kịch bản tự động

Bạn có thể truy cập phần cấu hình bằng cách nhấn nút Cấu hình ở bước trên hoặc vào module Bot Auto → Kịch bản.

1. Mở danh sách kênh và chọn kênh quản lý bán hàng muốn tạo automation.
2. Nhấn dấu (+) để tạo automation mới.

Lựa chọn Điểm kích hoạt (Trigger): Hệ thống cung cấp 2 loại trigger chính để bạn vận hành kịch bản:

• New Order: Kịch bản tự động chạy ngay khi có đơn hàng mới được tạo.
• Order Update: Kịch bản tự động chạy khi đơn hàng thay đổi trạng thái (Ví dụ: Mới → Đang giao → Đã nhận).

---

3. Bí kíp tối ưu trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa thông tin đơn hàng

Khi đơn hàng được đồng bộ về SmaxAI, các thông tin như: Mã đơn, Số điện thoại, Trạng thái, Tổng tiền... sẽ được tự động lưu vào các Thuộc tính (Attribute) của khách hàng.

Thay vì gửi tin nhắn chung chung, bạn hãy sử dụng các thuộc tính này để gửi tin nhắn cá nhân hóa. Ví dụ: "Chào anh A, đơn hàng #123 của anh đang trên đường giao, anh chú ý điện thoại nhé!" → Điều này giúp tăng sự tin tưởng và tính chuyên nghiệp cho shop.

Cơ chế phản hồi đa kênh thông minh

SmaxAI sẽ tự động phân loại khách hàng để gửi tin nhắn qua kênh phù hợp nhất:

Trường hợp 1: Khách hàng đã từng nhắn tin cho Fanpage (Khớp số điện thoại) Bạn có thể triển khai các kịch bản chăm sóc mạnh mẽ trên Messenger:

• Utility Message: Thông báo trạng thái đơn hàng chuyên nghiệp.
• Custom Audience + Dataset: Đẩy dữ liệu lên Facebook Ads để chạy quảng cáo bám đuổi (Retargeting).
• ZBS hoặc Tự động kết bạn Zalo cá nhân: Chăm sóc sâu hơn qua Zalo.

Trường hợp 2: Khách hàng mới (Không khớp số điện thoại trên Fanpage) Trong trường hợp này, các tính năng của Facebook sẽ không khả dụng. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng bình thường các luồng tự động như gửi ZBS hoặc kết bạn Zalo cá nhân để tiếp cận khách hàng.

---

4. Kịch bản ứng dụng thực tế Use case

Hãy tham khảo các kịch bản dưới đây để áp dụng ngay cho shop của bạn: