Smax.AI là nền tảng chatbot và quản lý hội thoại đa kênh toàn diện, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một hệ thống duy nhất.
Thay vì vận hành nhiều công cụ rời rạc, Smax.AI hợp nhất mọi tương tác của khách hàng, giúp bạn xây dựng kịch bản chăm sóc thông minh và triển khai các chiến dịch tái tiếp thị (remarketing) hiệu quả chỉ trong vài bước đơn giản.
1. Chấm dứt tình trạng bỏ sót khách hàng (Quản lý tập trung)
Khi kinh doanh trên nhiều nền tảng, việc kiểm tra tin nhắn thủ công dễ dẫn đến sai sót hoặc phản hồi chậm. Smax.AI kết nối và đồng bộ hội thoại từ:
- Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp.
- Zalo OA, Zalo User.
Kết quả: Toàn bộ tin nhắn từ mọi kênh đổ về một giao diện duy nhất. Bạn dễ dàng theo dõi, phân công nhân viên xử lý và tối ưu hiệu suất đội ngũ mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng.
Link
2. Vận hành 24/7 không cần nhân sự trực đêm (Tự động hóa)
Với công cụ xây dựng chatbot kéo-thả trực quan, bạn có thể tạo ra những "nhân viên ảo" thông minh mà không cần biết lập trình.
- Phản hồi tức thì: Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) ngay lập tức.
- Thu thập dữ liệu: Tự động lưu trữ thông tin, hành vi và nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Smax.AI cung cấp hệ thống tái tiếp thị mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp chủ động "đánh thức" khách hàng cũ thông qua các hình thức gửi tin nhắn mới nhất:
- Facebook Marketing Messages, Zalo UID, Zalo ZNS...
Kết quả: Gửi thông báo, ưu đãi và nội dung cá nhân hóa đúng thời điểm, đúng kênh, từ đó tăng tỷ lệ quay lại mua hàng và tạo ra doanh thu bền vững.
Kịch bản 1: Đối với shop bán lẻ/thời trang
- Tiếp cận: Khách nhắn tin hỏi giá sản phẩm trên Fanpage → Chatbot tự động gửi bảng giá và thu thập số điện thoại.
- Chăm sóc: Nhân viên chốt đơn trên giao diện tập trung của Smax.AI.
- Tái tiếp thị: Sau 30 ngày, Smax.AI tự động gửi một tin nhắn Zalo ZNS thông báo: "Chào chị Lan, sản phẩm chị mua tháng trước đã dùng hết chưa? Smax tặng chị voucher 10% cho đơn hàng tiếp theo nhé!".
Kịch bản 2: Đối với doanh nghiệp dịch vụ/tư vấn
- Tiếp cận: Khách hàng để lại lời nhắn trên Instagram → Chatbot phân loại nhu cầu (Tư vấn/Khiếu nại/Hợp tác).
- Điều phối: Hệ thống tự động phân công hội thoại cho nhân viên phụ trách tương ứng.
- Quản lý: Quản lý theo dõi tốc độ phản hồi của nhân viên ngay trên hệ thống để đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi.
- Thiết kế Chatbot No-code: Giao diện kéo-thả, xây dựng kịch bản dễ dàng như vẽ sơ đồ.
- Phản hồi tự động 24/7: Giảm tải áp lực cho đội ngũ CSKH, tăng trải nghiệm người dùng.
- Hợp nhất đa nền tảng: Gom tin nhắn từ Facebook, Instagram, WhatsApp, Zalo về một nơi.
- Remarketing chuyên sâu: Hỗ trợ các công cụ gửi tin nhắn chủ động (Zalo UID, ZNS, FB Marketing Messages).
- Quản trị Lead thông minh: Tự động lưu trữ thông tin và phân loại khách hàng tiềm năng.
- Điều phối hội thoại: Theo dõi hiệu suất, phân công xử lý khách hàng khoa học.
Smax.AI là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm:
- Sự tinh gọn: Muốn quản lý mọi hội thoại đa kênh trên một nền tảng duy nhất.
- Sự tự động: Muốn giảm bớt các tác vụ lặp đi lặp lại trong tiếp thị và bán hàng.
- Sự tăng trưởng: Muốn khai thác tối đa giá trị từ tệp khách hàng cũ thông qua remarketing.
- Sự chuyên nghiệp: Muốn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.