5.1. GIỚI THIỆU MODULE
3 phút đọc
Cập nhật: 7 tháng 5, 2026
Bot - Auto là 1 module giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng đa nền tảng. Module này cho phép bạn tạo chatbot để trả lời tin nhắn hoặc bình luận tự động, gửi tin nhắn hàng loạt chăm sóc khách hàng cũ hoặc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ các cuộc trò chuyện
Bot - Auto hỗ trợ các nền tảng phổ biến hiện nay như Messenger, Instagram, WhatsApp, Zalo,…
Các tính năng chính
- Tạo chatbot dễ dàng, giao diện kéo thả trực quan giúp bạn dễ dàng tạo chatbot mà không cần có kiến thức lập trình
- Tự động trả lời tin nhắn 24/7, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng
- Gửi tin nhắn hàng hoạt để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi
- Thu thập thông tin khác hàng tiềm năng như họ tên, email, số điện thoại
Tổng quan giao diện
Kịch bản
Kịch bản là nơi bạn quản lý các trigger và kết nối trigger với các block có sẵn để tạo thành 1 luồng kịch bản hoàn chỉnh
Trigger là điều kiện dùng để kích hoạt luồng bot của bạn, ví dụ:
- Trigger Welcome: dùng để kích hoạt bot khi khách hàng nhắn tin lần đầu tới page
- Trigger Comment: dùng để kích hoạt bot khi khách hàng bình luận vào bà ivieest
- Trigger Facebook Ads: dùng để kích hoạt bot khi khách hàng bấm vào quảng cáo
Thư viện block
Thư viện block là nơi bạn quản lý (thêm, sửa, xóa) các block, mỗi block được tạo thành từ các thẻ tính năng, mỗi thẻ tính năng là 1 hành động của chatbot
Ví dụ về thẻ tính năng:
- Thẻ messenger text: dùng để gửi tin nhắn văn bản tới khách hàng
- Thẻ messenger image: dùng để gửi hình ảnh tới khách hàng
Bạn có thể nhìn vào hình ảnh bên dưới để dễ hình dung về 1 kịch bản chatbot hoàn chỉnh, bao gồm:
- Trigger dùng để kích hoạt luồng bot
- Các block nối với nhau tạo thành kịch bản
- Trong các block gồm các thẻ tính năng là các hành động của bot
Kịch bản chăm sóc
Kịch bản chăm sóc là tính năng cho phép bạn lên lịch gửi 1 chuỗi tin nhắn cho khách hàng theo từng khung giờ được cài đặt trước thay vì gửi ngay lập tức
Broadcast & Re-marketing
Tính năng Broadcast & Re-marketing dùng để quản lý và tạo các chiến dịch gửi tin hàng loạt, re-marketing tới các khách hàng của bạn. Bạn có thể gửi tin qua:
- Facebook Marketing Message
- Facebook 24h
- Zalo Follow OA
- Zalo ZNS
- Zalo UID
- Zalo broadcast cá nhân
- Zalo Group
- …
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Bài viết khác