Tự động hóa phản hồi thông minh với Trigger Gen AI

Trigger Gen AI là tính năng cho phép Bot tự động nhận diện "ý định" (intent) của khách hàng thông qua module Gen AI, từ đó kích hoạt các kịch bản phản hồi tương ứng.

Khác với Trigger từ khóa truyền thống (chỉ hoạt động khi khách nhắn đúng từ chính xác), Trigger Gen AI hiểu được ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng chỉ vì họ dùng từ ngữ khác nhau, đồng thời mang lại trải nghiệm trò chuyện mượt mà và chuyên nghiệp hơn.

📋 Điều kiện tiên quyết

Trước khi cấu hình Trigger, bạn cần hoàn tất các thiết lập sau:

• Thiết lập mẫu thu thập thông tin (Intent) trong Gen AI Module.
• Chuẩn bị sẵn các Block kịch bản (nếu bạn dự định chọn hành động "Gửi block").

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Trong danh sách Trigger, bạn chọn GenAI và thực hiện cấu hình theo các bước sau:

Bước 1: Đặt tên trigger Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng quản lý và theo dõi (Ví dụ: GenAI_Tu_Van_Gia, GenAI_Ho_Tro_Ky_Thuat).

Bước 2: Chọn kênh áp dụng Lựa chọn các kênh mà bạn muốn áp dụng Trigger này (Ví dụ: Facebook Messenger, Zalo, Website...).

Bước 3: Cài đặt thời gian chạy (Tùy chọn) Thiết lập thời gian chờ trước khi Bot phản hồi. Việc này giúp tạo cảm giác tự nhiên, giống như AI đang xử lý thông tin thay vì trả lời tức thì một cách máy móc.

Bước 4: Chọn GenAI đã tạo Chọn mẫu thu thập thông tin (Ý định của khách hàng) mà bạn đã thiết lập trước đó trong Gen AI Module.

---

⚡ Lựa chọn Hành động (Action)

Sau khi AI nhận diện đúng ý định, bạn có thể chọn một trong hai cách phản hồi tùy theo mục đích:

---

💡 Ví dụ ứng dụng thực tế Use case

Hãy xem cách một shop thời trang vận hành Trigger Gen AI để tối ưu hóa chuyển đổi:

Kịch bản 1: Khách hỏi về giá (Tăng tỷ lệ chốt đơn)

• Khách nhắn: "Chiếc váy hoa nhí này giá bao nhiêu vậy shop?" hoặc "Cho mình xin giá mẫu váy hoa"
• Gen AI nhận diện: Ý định → Hỏi giá sản phẩm.
• Hành động: Gửi block → Bot gửi Block "Bảng giá chi tiết" kèm nút "Đặt mua ngay".
• Kết quả: Khách nhận thông tin chính xác và được dẫn dắt trực tiếp đến bước mua hàng.

Kịch bản 2: Khách hỏi thông tin chung (Tư vấn nhanh)

• Khách nhắn: "Chào shop, shop có làm việc vào Chủ Nhật không?"
• Gen AI nhận diện: Ý định → Hỏi giờ làm việc.
• Hành động: Trả lời trực tiếp → AI trả lời: "Chào bạn, shop mình mở cửa từ 8h - 21h tất cả các ngày trong tuần, kể cả Chủ Nhật bạn nhé!"
• Kết quả: Phản hồi tự nhiên, nhanh chóng, không làm gián đoạn cuộc hội thoại.

Kịch bản 3: Khách khiếu nại hoặc cần hỗ trợ gấp (Xử lý khủng hoảng)

• Khách nhắn: "Tại sao mình đặt hàng 3 ngày rồi mà vẫn chưa nhận được? Làm ăn kiểu gì vậy!"
• Gen AI nhận diện: Ý định → Khiếu nại vận chuyển.
• Hành động: Gửi block → Bot gửi: "Rất xin lỗi bạn về sự cố này. Mình đã chuyển yêu cầu của bạn đến quản lý vận hành, nhân viên sẽ phản hồi bạn trong 5 phút tới!" đồng thời thông báo cho nhân viên.
• Kết quả: Xoa dịu khách hàng kịp thời và chuyển đúng người có thẩm quyền xử lý.

Kịch bản 4: Khách nhắn nội dung không rõ ràng (Xử lý dự phòng)

• Khách nhắn: "Hì hì, cho mình hỏi cái này..." (nhưng không nói rõ hỏi gì).
• Gen AI nhận diện: → Other (Không khớp ý định nào).
• Hành động: Gửi block → Bot gửi: "Xin lỗi, mình chưa hiểu ý bạn. Bạn có thể chọn một trong các mục dưới đây hoặc chờ nhân viên hỗ trợ nhé!" kèm Menu dịch vụ.
• Kết quả: Tránh việc Bot trả lời sai hoặc im lặng, giữ chân khách hàng trong luồng hỗ trợ.