9.8. FORM BUILDER

💡 Khi nào bạn nên sử dụng Form Builder?

Form Builder là lựa chọn tối ưu khi bạn cần thu thập nhiều thông tin từ khách hàng trong một lần tương tác. Thay vì trao đổi qua nhiều tin nhắn với hàng loạt câu hỏi riêng lẻ, bạn có thể gửi một biểu mẫu duy nhất để khách hàng hoàn thành nhanh chóng và thuận tiện.

Các trường hợp ứng dụng phổ biến:

• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead Generation) Thu thập các thông tin quan trọng như nhu cầu, ngân sách, khu vực quan tâm và thông tin liên hệ. Phù hợp với các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, tư vấn tài chính và dịch vụ chuyên nghiệp.
• Đặt lịch hẹn và đăng ký dịch vụ Cho phép khách hàng chủ động lựa chọn ngày, giờ và dịch vụ mong muốn, giúp tối ưu quy trình đặt lịch. Thích hợp cho spa, phòng khám, trung tâm giáo dục, văn phòng luật và các đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Khảo sát và thu thập phản hồi Ghi nhận ý kiến, đánh giá và mức độ hài lòng của khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Đăng ký sự kiện, hội thảo và webinar Thu thập thông tin người tham gia, quản lý danh sách đăng ký và hỗ trợ xác nhận tham dự một cách chính xác, chuyên nghiệp.

Lợi ích: Giảm số lượng tin nhắn trao đổi, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu và tối ưu hiệu quả chuyển đổi.

---

1. Kích hoạt module

Để bắt đầu, bạn cần kích hoạt tính năng Form Builder trong hệ thống:

1. Truy cập vào mục Extend Modules.
2. Tìm module Form Builder và chọn Active.

Sau khi kích hoạt thành công, hệ thống sẽ tự động truy cập vào module

2. Tổng quan giao diện quản lý

Giao diện Form Builder được chia thành 2 khu vực chính để bạn dễ dàng vận hành:

• Form: "Kho lưu trữ" tất cả các form bạn đã tạo. Tại đây, bạn có thể Sao chép, Chỉnh sửa hoặc Xóa các form hiện có.

• Templates: "Thư viện mẫu" có sẵn. Bạn có thể chọn các mẫu chuẩn để triển khai ngay mà không cần thiết kế từ đầu.

3. Cách tạo Form mới

Tùy vào nhu cầu, bạn có thể khởi tạo form theo 2 cách:

Cách 1: Sử dụng mẫu có sẵn (Nhanh chóng) Mở cửa sổ Templates → Tìm mẫu form phù hợp → Chọn Active.

Cách 2: Tạo form trống (Tùy chỉnh sâu) Tại cửa sổ Form, chọn Thêm mới. Bạn sẽ có một form trắng để tự do thêm các trường thông tin theo đúng quy trình kinh doanh riêng của mình.

4. Hướng dẫn thiết kế chi tiết

Trong giao diện chỉnh sửa, bạn sẽ làm việc với 3 khu vực chức năng chính:

• (1) Chọn loại thông tin (Danh sách phần tử): Nơi bạn chọn các trường thông tin cần thu thập (Ví dụ: Họ tên, Số điện thoại, Email, Lựa chọn thả xuống...). Bạn chỉ cần kéo thả các phần tử này vào form và sắp xếp thứ tự hiển thị.
• (2) Tùy chỉnh chi tiết (Cấu hình): Khi chọn một phần tử, bạn có thể thiết lập:
  • Label: Đặt tên cho ô nhập (Ví dụ: "Vui lòng nhập Số điện thoại của bạn").
  • Required: Bật chế độ "Bắt buộc" nếu bạn không muốn khách hàng bỏ trống ô này.
  • Giá trị mặc định: Điền sẵn thông tin nếu cần.
• (3) Xem trước (Preview): Giúp bạn nhìn thấy chính xác giao diện khách hàng sẽ thấy trên điện thoại hoặc máy tính trước khi chính thức xuất bản.

---

5. Triển khai Form vào quy trình vận hành

Việc tạo Form chỉ là bước khởi đầu. Để khai thác hiệu quả dữ liệu thu thập được, bạn cần đưa Form vào quy trình tương tác với khách hàng theo các bước sau:

1. Tích hợp Form vào Chatbot Sử dụng tính năng Webview tại button trong kịch bản chatbot để gửi biểu mẫu đến khách hàng tại đúng thời điểm trong hành trình tương tác, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và hoàn thành biểu mẫu.

2. Thu thập và lưu trữ dữ liệu tự động Khi khách hàng hoàn tất và gửi biểu mẫu, toàn bộ thông tin sẽ được hệ thống tự động ghi nhận và lưu trữ vào thuộc tính, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.

3. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả Dữ liệu thu thập từ Form có thể được sử dụng để phân loại khách hàng, gắn thẻ (tag), phân bổ cho nhân viên phụ trách hoặc kích hoạt các quy trình chăm sóc và theo dõi phù hợp.

Kết quả đạt được: Tự động hóa quy trình thu thập thông tin, nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng.