8.1. CẤU HÌNH CHUNG
4 phút đọc
Cập nhật: 8 tháng 5, 2026
Cài đặt Doanh nghiệp là trung tâm điều phối cấp cao, nơi bạn quản lý định danh thương hiệu và thiết lập các quy tắc vận hành chung cho toàn bộ hệ thống.
Lưu ý: Mọi thay đổi tại đây sẽ được áp dụng đồng bộ cho tất cả các trang (Fanpage) kết nối với tài khoản Biz của bạn.
1. Quản lý thông tin Doanh nghiệp
Phần này giúp bạn xây dựng "hồ sơ" chính thức của doanh nghiệp. Việc cập nhật thông tin chính xác không chỉ giúp quản lý nội bộ chuyên nghiệp mà còn đảm bảo tính đồng bộ khi bạn tích hợp Smax với các dịch vụ đối tác bên thứ ba.
Bạn có thể tùy chỉnh các nhóm thông tin sau:
- Thông tin cơ bản: Tên doanh nghiệp, Số điện thoại, Bí danh, Website, Ngành nghề, Quy mô công ty và Mô tả.
- Nhận diện: Ảnh đại diện thương hiệu.
- Địa chỉ: Quốc gia, Quận/Huyện, Thành phố và Mã bưu chính (Zip Code).
- Múi giờ: $ ext{⚠️ Lưu ý đặc biệt}$ Hãy chọn chính xác múi giờ nơi bạn vận hành.
- Tại sao điều này quan trọng? Nếu chọn sai múi giờ, các tính năng lên lịch gửi tin nhắn hoặc kịch bản Bot sẽ chạy sai thời điểm.
- Ví dụ: Bạn muốn gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng vào 8h sáng, nhưng nếu chọn sai múi giờ, tin nhắn có thể bị gửi vào 3h sáng, gây phiền hà cho khách và làm giảm uy tín thương hiệu.
Sau khi chỉnh sửa, chọn Lưu để cập nhật thay đổi.
2. Cấu hình vận hành chung
2.1. Domain Whitelisting (Danh sách tên miền tin cậy)
Domain Whitelisting là tính năng cho phép các đường link (tên miền) được mở dưới dạng cửa sổ PopUp ngay trong giao diện Messenger, thay vì chuyển hướng người dùng sang trình duyệt web bên ngoài (như Chrome hay Safari).
Lợi ích thực tế: Khi khách hàng không bị "văng" ra khỏi ứng dụng Messenger, trải nghiệm mua sắm sẽ mượt mà hơn, từ đó giảm tỷ lệ thoát trang và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Các ví dụ ứng dụng:
- Thanh toán: Khi khách nhấn vào link
thanh-toan.yourstore.com, họ có thể hoàn tất đơn hàng ngay trong cửa sổ chat. - Thu thập thông tin: Link dẫn đến Landing Page đăng ký tư vấn hoặc Form khảo sát.
- Xem sản phẩm: Link dẫn đến Catalogue điện tử của doanh nghiệp.
$ ext{📌 Lưu ý:}$ Cấu hình này sẽ áp dụng cho tất cả các trang thuộc tài khoản Biz của bạn.
2.2. Tự động đánh dấu tin đã đọc
Theo mặc định, Smax sẽ đánh dấu các hội thoại là "Chưa đọc" khi tin nhắn được gửi đi từ module Bot - Auto hoặc các nền tảng bên thứ ba. Điều này giúp nhân viên biết rằng có tương tác mới để vào kiểm tra.
Tuy nhiên, với những doanh nghiệp vận hành tự động hóa quy mô lớn, việc tin nhắn Bot nào cũng báo "Chưa đọc" sẽ gây "nhiễu" hộp thư, khiến nhân viên khó phân biệt đâu là tin nhắn thực sự từ khách hàng cần hỗ trợ gấp.
Hướng dẫn lựa chọn tùy chọn phù hợp với mô hình của bạn:
| Tùy chọn | Cơ chế hoạt động | Phù hợp với ai? |
|---|---|---|
| All | Tự động đánh dấu đã đọc cho tất cả tin nhắn gửi từ Bot-Auto và mọi nền tảng khác. | Doanh nghiệp lớn: Vận hành tự động hóa hoàn toàn, lượng tin nhắn cực lớn, chỉ muốn tập trung vào tin nhắn khách hàng viết. |
| Smax | Chỉ áp dụng cho tin nhắn gửi từ Bot-Auto của Smax. | Doanh nghiệp trung bình: Muốn lọc nhiễu từ Bot Smax nhưng vẫn muốn theo dõi tin nhắn từ các công cụ bên thứ ba khác. |
| Other | Chỉ áp dụng cho tin nhắn gửi từ các nền tảng khác. | Doanh nghiệp đang tối ưu Bot: Muốn theo dõi sát sao từng luồng chạy của Bot-Auto Smax để điều chỉnh kịch bản. |
| None | Không áp dụng. Mọi tin nhắn từ Bot/Nền tảng khác đều hiện là "Chưa đọc". | Shop nhỏ/Đội ngũ mới: Cần kiểm soát chi tiết từng tương tác để đảm bảo Bot trả lời chính xác, không bỏ sót khách. |
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Bài viết khác